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Condiciones de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

El Vendedor invita a leer detenidamente estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra a través del Sitio Web.

 

1.Objeto y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta a distancia de productos en el sitio web de Prénatal (“Sitio”).

El propietario del Sitio y el Vendedor es Prénatal S.A.U., sociedad española, NIF A08138596, domicilio social en Avinguda Francesc Cambó, 21 08003 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja n.9111.Folio 190. Tomo 1291.Libro 744 Sección 2 (en adelante “Vendedor”).

1.2 La compra de Productos a través del Sitio puede realizarse con o sin registro y está permitida tanto a Clientes que sean consumidores como a usuarios que no lo sean. Por “consumidor” entendemos las personas físicas que, en relación con la compra de Productos a través del Sitio, actúan con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que puedan desarrollar.

El Sitio está reservado a la venta al por menor, con la consecuencia de que está prohibido que las personas que pretendan adquirir Productos para su posterior reventa realicen compras en el Sitio. Si tiene intención de comprar para revender, puede ponerse en contacto con el departamento de B2B accediendo al formulario del área “Contactos”, sección “Otros”, “Colaboraciones/Propuestas comerciales”.

1.3 El acceso al Sitio y la compra de Productos a través del Sitio están permitidos a todos los Clientes, independientemente de su nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento, siempre que, si son personas físicas, tengan capacidad legal para llevar a cabo acuerdos vinculantes de acuerdo con la legislación aplicable (“Cliente” o “Usuario”). La entrega de los Productos adquiridos a través del Sitio puede realizarse única y exclusivamente en el territorio español, excluidas Islas Canarias.

1.4 El Cliente declara que los datos facilitados por él, tanto durante el registro como durante la compra, son correctos y verdaderos. Se prohíbe al Cliente introducir datos falsos y/o inventados y/o ficticios en el procedimiento de registro y/o compra.

Queda expresamente prohibido realizar registros duplicados o introducir los datos de terceros.

En cualquier caso, el Cliente mantendrá a Prénatal S.A.U. indemne e indemnizada por cualquier responsabilidad, cargo o coste relacionado directa o indirectamente con o derivado de

– la inserción de datos incorrectos o de terceros;

– uso no conforme por parte del cliente del sitio www.prenatal.es;

– el uso de las credenciales de acceso del Cliente por parte de terceros;

– violaciones por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.

En caso de violación de estas prohibiciones o en caso de pedidos, cualquiera que sea su origen, anormales en relación con la cantidad de productos adquiridos o la frecuencia de las compras realizadas o en violación de las condiciones de acceso a las promociones, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para poner fin a las irregularidades, incluyendo la no aceptación o la anulación de los pedidos irregulares o la posible suspensión del acceso al Sitio y/o la anulación del registro en el Sitio.

1.5 El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento; las nuevas normas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio y se aplicarán exclusivamente a las ventas realizadas después de su publicación.

1.6 Están disponibles los siguientes medios de contacto con el Vendedor: a través del formulario online en la sección “Contacta con nosotros”, a través del chat en la página principal del Sitio, por teléfono al 93 260 60 00, por correo electrónico a atencioncliente@prenatal.com o por correo ordinario a la dirección Avenida Francesc Cambo 21, 8ª planta, 08003 Barcelona.

 

2. Conclusión del contrato

2.1 Los pedidos y los contratos subsiguientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta y por la normativa aplicable en cada momento a cada pedido y contrato.

Las Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición del Cliente a través de la sección “Condiciones de Venta” del Sitio, a la que se puede acceder a través del enlace del mismo nombre en el pie de página del Sitio. El Cliente está autorizado a almacenarlos y reproducirlos. También se ponen a disposición del Cliente a través del enlace correspondiente durante el proceso de compra y deben ser aceptadas para proceder a la compra.

Por lo tanto, la versión de las Condiciones Generales de Venta publicadas en el Sitio en el momento del envío del Pedido por parte del Cliente se aplicará a cada Pedido individual.

La venta de los Productos en el Sitio constituye un contrato a distancia que, si el Cliente tiene la consideración de consumidor, se rige por el Título III (artículos 92 y siguientes) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2.2 Para concluir el Contrato de Compra (“Contrato”),

  1. a) el Cliente deberá rellenar íntegramente el formulario de pedido del Sitio, aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y enviar dicho formulario al Vendedor, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada momento;
  2. b) Antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el Cliente se compromete a comprobar cuidadosamente la exactitud de los datos introducidos. Cualquier gasto adicional derivado de la incorrección de los datos introducidos podrá ser cargado al Cliente.
  3. c) Una vez transmitido el pedido, el Vendedor procede a cargar el precio de compra a través del proveedor de pagos seleccionado.
  4. d) Al recibir el Pedido, el Vendedor enviará un mensaje de recepción del propio Pedido (“Recepción del Pedido”).
  5. e) La Confirmación del Pedido (“Confirmación de pedido”) se envía cuando los productos son enviados, lo que tiene lugar entre 2 y 4 días laborables después del envío del Pedido.

Tanto la Recepción del Pedido como la Confirmación del Pedido contienen todos los datos esenciales relativos al Pedido, incluyendo, a modo de ejemplo, la lista de productos adquiridos, el precio de los productos, los posibles gastos de envío, los datos de identificación del Cliente y la dirección de facturación/entrega, así como la información sobre el derecho de desistimiento y el enlace a las Condiciones Generales.

2.3 Sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en la cláusula 10, el Cliente podrá solicitar la revocación del Pedido dentro del plazo de recepción de la Confirmación de Pedido, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

En caso de revocación del Pedido a petición del Cliente y si todavía está dentro del plazo establecido anteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la revocación, con la consecuencia de que el Pedido será cancelado y el precio reembolsado sin demora indebida.

2.4 Cada Pedido puede ser consultado por el Cliente en el Sitio, en su área personal, si el Cliente está registrado en el Sitio, o a través del enlace en la sección “Contacto”, “Compra online”, “Acerca de mi pedido/envío” en el caso de los usuarios invitados.

 

3. Productos y su disponibilidad

3.1. Todos los productos que se ofrecen a la venta se ilustran en detalle en el Sitio dentro de sus respectivas páginas.

3.2 Cualquier limitación mínima de cantidad de compra se indicará en las páginas respectivas.

3.3 Si un Producto está agotado, el Cliente registrado puede solicitar que se le notifique tan pronto como el Producto vuelva a estar disponible, activando la función “Avísame” en la página correspondiente. El Cliente que envió la solicitud será notificado, por correo electrónico, si el Producto está disponible en los meses siguientes. La solicitud de disponibilidad no implica ninguna obligación de compra ni es válida como reserva y/o pedido del Producto.

 

4. Reserva de productos

Para algunos Productos, el Vendedor ofrece la posibilidad de adquirir ciertas versiones especiales del Producto (por ejemplo, en colores particulares o versiones de edición limitada o avance de colección, que no están disponibles inmediatamente sino que deben ser pedidas por el Vendedor en nombre del Cliente, seleccionando el botón correspondiente en la página del Producto.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán a la compra de dichos Productos, con la especificación de que los plazos de envío pueden ser superiores a 30 días. En la ficha de producto se indica un plazo máximo de envío, con la consecuencia de que el Cliente, al proceder al Pedido y a la compra de dichos Productos, acepta expresamente dichos plazos extraordinarios de envío de los Productos, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula nº 9.

 

5. Casos de anulación de pedidos por parte de Prénatal

El cliente queda informado de que en los casos expuestos a continuación existe el riesgo de que su pedido sea anulado por el vendedor. En su caso, los derechos del Cliente en virtud de la ley, y en particular en virtud del artículo 1124 del Código Civil y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se ven afectados.

a. Abuso de promociones y otras infracciones

Prénatal S.A.U. se reserva el derecho de anular el Pedido o el Contrato, según sea el caso, en caso de que el detecte que el Cliente que no actúa en calidad de consumidor abuse de una promoción, notificándolo por escrito al Cliente por correo electrónico. Cualquier importe ya cobrado se reembolsará sin demora.

Asimismo, Prénatal se reserva el derecho de anular el Pedido o el Contrato en caso de recibir una notificación de las entidades bancarias sobre una transacción fraudulenta.

b.Fuerza mayor

Además de los casos de fuerza mayor normalmente considerados por la jurisprudencia, se consideran explícitamente como fuerza mayor los siguientes casos:

– las huelgas totales o parciales, internas o externas a la empresa, el bloqueo de los medios de transporte o de suministro por cualquier motivo, las restricciones gubernamentales o legales, los fallos informáticos, el bloqueo de las telecomunicaciones, incluidas las redes y, en particular, de Internet.

En caso de fuerza mayor, el Pedido se suspenderá inicialmente y se notificará al Cliente.

Si transcurre un plazo de 3 (tres) meses y las partes constatan la persistencia del caso de fuerza mayor, el Pedido quedará automáticamente anulado, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

 

6. Tarjeta regalo – Método de uso

6.1 La “Tarjeta Regalo” virtual, disponible en importes fijos o variables elegidos por el Cliente (con un límite máximo para cada Tarjeta Regalo igual a 1.999,00 euros) es emitida por el Vendedor. El Cliente puede comprar una o más Tarjetas Regalo para sí mismo o regalarla a un tercero siguiendo las instrucciones que aparecen en el Sitio. Las presentes Condiciones Generales se aplicarán también a la compra de tarjetas regalo.

En particular, además de lo dispuesto en la cláusula nº 2.2, tras el resultado de la comprobación del éxito del pago, realizado en la forma elegida por el Cliente:

(i) Si el Cliente ha comprado la Tarjeta Regalo para sí mismo, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el código de la Tarjeta Regalo y su valor, así como un resumen de los detalles pertinentes.

(ii) Si el Cliente ha comprado la Tarjeta Regalo como regalo para un tercero, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido y el valor de la Tarjeta Regalo.

(iii) El destinatario de la Tarjeta Regalo, si no es el mismo que el Cliente una vez realizado el pago con éxito, recibirá un correo electrónico con el nombre del Cliente que ha comprado la Tarjeta Regalo, el posible mensaje de acompañamiento elegido por el Cliente y las condiciones de uso de la Tarjeta Regalo, así como los detalles de la Tarjeta Regalo (incluyendo el código respectivo y el valor de la Tarjeta Regalo) y un resumen de las condiciones de uso.

6.2 La Tarjeta Regalo, que se facilitará en formato electrónico y se enviará única y exclusivamente por correo electrónico, podrá ser utilizada más de una vez por el Cliente o por un tercero para adquirir cualquier Producto en el Sitio Web y/o en las tiendas Prénatal, también para cubrir los gastos de envío, a excepción de otras Tarjetas Regalo, hasta que se agote su valor en los 12 meses siguientes a la compra de la tarjeta.

Se puede utilizar más de una Tarjeta Regalo para el mismo pedido de Productos en el Sitio Web.

El uso de la tarjeta regalo no conlleva ningún coste adicional.  De acuerdo con el artículo 7 apartado Uno 1.1. de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude le recordamos que el importe máximo que puede utilizar su Tarjeta Regalo es de 999,99 euros (por cada pedido o recibo).

Si el total del pedido es superior al valor de la Tarjeta Regalo, la diferencia deberá pagarse mediante otro método de pago de los aceptados en el Sitio.

Si el total del pedido es inferior al valor de la Tarjeta Regalo, el saldo restante de la misma puede consultarse a través de la sección de la página de inicio denominada “Comprueba el saldo de tu Tarjeta Regalo”.

6.3 La tarjeta regalo no es nominativa y no puede recargarse.

El importe pagado por la compra de la Tarjeta Regalo será transferido a Prénatal S.A.U. como un depósito que no devenga intereses, no puede ser convertido en efectivo y no puede ser acreditado en una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

6.4 El Cliente queda expresamente advertido y declara ser consciente de que el conocimiento del código de la Tarjeta Regalo permite su utilización por cualquier persona a través del Sitio Web: dicho código debe, por tanto, ser diligentemente guardado y custodiado por el Cliente o por cualquier tercero al que se le haya comunicado. Con referencia al uso de la Tarjeta Regalo, se entiende que entre el Cliente o el tercero al que se le ha entregado la Tarjeta Regalo y Prénatal S.A.U., se considerará válida la información resultante de los registros, incluidos los informáticos, del sistema de ventas de Prénatal S.A.U. El riesgo de pérdida y la propiedad de una Tarjeta Regalo se transfiere al Cliente en el momento de la transmisión electrónica de la Tarjeta Regalo al Cliente o al destinatario designado, según sea el caso. No seremos responsables en caso de pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado de la Tarjeta Regalo por su parte.

6.5 En el caso de que se utilice una Tarjeta Regalo (y su código) generada u obtenida de forma fraudulenta para realizar compras, el Vendedor se reserva el derecho a cerrar la cuenta del Cliente y a cancelar los Pedidos, así como a reclamar una indemnización por los daños sufridos.

6.6 En caso de anulación del Pedido por los motivos enumerados en las presentes Condiciones Generales en lo que respecta a las compras realizadas con Tarjetas Regalo, el Cliente tendrá derecho a que se le vuelva a abonar en una nueva tarjeta regalo (cuyo código se le comunicará inmediatamente), la parte del precio del/de los Producto/s para el/los que se ha ejercido el derecho de desistimiento. En caso de anulación parcial de varios pedidos pagados tanto con tarjetas regalo como con otros medios de pago, se reembolsará primero el precio y después la parte que falte en una nueva tarjeta regalo (cuyo código se comunicará inmediatamente al Cliente).

 

7. Precios y facturación

7.1 Los precios de los productos disponibles para la compra en el Sitio, incluido el IVA (si procede), se indican en el propio Sitio de forma clara y transparente. Las facturas se emitirán en el momento de la conclusión del Contrato, es decir, cuando se envíe la Confirmación del Pedido. Se debe tener en cuenta que, una vez emitida la factura, no es posible solicitar la modificación de los datos introducidos en la misma. Por lo tanto, el Cliente se compromete a comprobar sus datos. La factura también estará disponible en el área personal del Cliente, en la sección Pedidos.

7.2 Los gastos de envío se comunican al Cliente durante la comprobación del Pedido y se reiteran en la Confirmación del Pedido. El coste de cada envío puede variar en función de la modalidad de entrega, así como del lugar de entrega y/o del importe total del Pedido, así como de lo dispuesto en la cláusula 9.

7.3 Cualquier modificación de los precios de los Productos será efectiva a partir de la fecha de publicación de los nuevos precios en el Sitio.

7.4 El Vendedor se reserva el derecho de realizar promociones exclusivas del canal, por lo que se advierte al Cliente que los precios de los productos que se pueden adquirir en este Sitio Web pueden diferir de los precios de los mismos productos que se pueden adquirir en las tiendas físicas de la red Prénatal en España.

 

8. Pago

8.1 Para el pago del precio de los Productos y de los correspondientes gastos de envío y entrega, el Cliente podrá utilizar uno de los métodos indicados a continuación. Algunos métodos de pago sólo están disponibles en determinados países. Los métodos de pago que no estén disponibles no serán en ningún caso seleccionables por el Cliente durante el proceso de compra.

8.2 El Vendedor cargará el precio de compra en el momento de realizar el Pedido.

8.3 Pago con tarjeta de crédito

El pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) debe realizarse a favor de Prénatal S.A.U.

En el caso de que el Cliente adquiera los Productos con pago por tarjeta de crédito (en el mismo momento de la conclusión del pedido) la Entidad Bancaria de referencia sólo autorizará el cargo del importe relativo a la compra realizada. En caso de anulación del pedido por parte del Cliente, Prénatal S.A.U. solicitará la anulación inmediata de la transacción y la devolución del importe comprometido. Los tiempos de liberación dependen exclusivamente del sistema bancario y una vez realizada la cancelación de la transacción, Prénatal S.A.U. no será en ningún caso responsable de los retrasos y/o daños causados por el sistema bancario. Prénatal S.A.U. se reserva el derecho de solicitarle información adicional o el envío de copias de documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta utilizada. Si no se facilitan dichas informaciones y/o copias, Prénatal S.A.U. se reserva el derecho de no aceptar la conclusión del contrato. En ningún momento del procedimiento de compra con tarjeta de crédito, Prénatal S.A.U. puede conocer los datos personales relativos al Vendedor del instrumento de pago utilizado, ya que esta información se transmite directamente al sitio de la entidad bancaria que gestiona la transacción a través de un protocolo seguro y protegido. S.A.U.

8.4 Paypal

El pago por PayPal se realizará a favor de Prénatal S.A.U.

En el caso de una compra a través del método de pago PayPal, al concluir el pedido, el Cliente es dirigido a la página de inicio de sesión de PayPal. El importe relativo al pedido se carga en la cuenta de PayPal en el momento de la adquisición del pedido. En caso de anulación del pedido, el importe será reembolsado en la cuenta PayPal del Cliente dentro del tercer día siguiente a la anulación del pedido.

Una vez cancelada la transacción por parte de Prénatal S.A.U., ésta no podrá ser considerada en ningún caso responsable de los daños, directos o indirectos, causados por el retraso en la no liberación del importe comprometido por PayPal. En ningún momento del procedimiento de compra, Prénatal S.A puede conocer los datos financieros del Cliente. Al no haber transmisión de datos, no hay posibilidad de que éstos sean interceptados. Ningún archivo informático de Prénatal S.A contiene, ni conserva, tales datos. Por cada transacción realizada con la cuenta PayPal, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal.

Mediante el uso de PayPal es posible acceder, bajo requisitos específicos, al servicio “Pago en 3 plazos”; una financiación por la que el Usuario puede pagar en tres plazos sin intereses las compras elegibles (de 30 EUR a 2.000 EUR) realizadas con su cuenta PayPal. En el momento de la compra, se realiza un pago inicial seguido de cuotas mensuales repartidas en dos (2) meses a partir de la fecha de la firma de este Contrato.

8.5 Google Pay

El pago a través de Google Pay se realizará a favor de Prénatal S.A.U.

Para realizar el pago a través de Google Pay, el Cliente deberá hacer clic en el botón Google Pay en el momento de la compra; una vez iniciada la sesión en la cuenta de Google, el importe relativo al pedido se cargará a la forma de pago seleccionada en el momento de realizar el pedido. En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación por parte de Prénatal S.A.U., el importe será devuelto al medio de pago utilizado a través de la plataforma Google Pay. En caso de anulación del pedido, S.A.U., Prénatal S.A.U. solicitará la anulación inmediata de la transacción y la devolución del importe comprometido.

8.6 Apple Pay

El pago a través de Apple Pay se realizará a favor de Prénatal S.A.U.

Para realizar el pago a través de Apple Pay, el Cliente deberá hacer clic en el botón de Apple Pay (disponible solo desde iOS o OS) en el momento de la compra; una vez introducido en la cuenta de Apple, el importe relativo al pedido se cargará a la forma de pago seleccionada en el momento de realizar el pedido. En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación por parte de Prénatal S.A.U., el importe será devuelto al medio de pago utilizado a través de la plataforma Apple Pay. En caso de anulación del pedido, Prénatal S.A.U. solicitará la anulación inmediata de la transacción y la devolución del importe comprometido.

8.7 Tarjeta regalo

El Cliente puede utilizar una Tarjeta Regalo para el pago del precio de los Productos, introduciendo el código de su Tarjeta Regalo en el apartado correspondiente de la página del carrito de la compra.

8.8 En caso de reembolso del importe pagado, el Vendedor informará al Cliente de que el plazo de liberación depende exclusivamente del emisor de la tarjeta de crédito y/o del instrumento de pago utilizado. En todos los casos aquí regulados en los que, por tanto, el Vendedor proceda a dicha devolución, el propio Vendedor, una vez solicitada la devolución del importe, no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios, directos o indirectos, causados por el retraso en la devolución y/o la no devolución de dicho importe por el sistema bancario y/o el instrumento de pago utilizado.

 

9. Modalidades de entrega

9.1 El Vendedor entregará los Productos exclusivamente en España Peninsular e Islas Baleares.

9.2 Los plazos de entrega indicados en el pedido son indicativos y no vinculantes. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado “Reserva de Productos”, el Vendedor se compromete en todo caso a entregar los Productos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar treinta días después de la conclusión del Contrato. La entrega de los Productos se realizará a través de una empresa de mensajería. Los plazos de entrega varían en función del lugar de destino de la entrega y son en todo caso orientativos, ya que los plazos de entrega pueden ampliarse. Los plazos de entrega pueden variar por diversos motivos (por ejemplo, condiciones meteorológicas y huelgas).

9.3 Los gastos de envío, si los hubiera, correrán a cargo del Cliente y se indicarán claramente al realizar el Pedido. El Cliente no deberá pagar nada adicional al total del pedido.

Los gastos de envío pueden ser gratuitos si se alcanzan determinados umbrales de compra o durante promociones o por otros motivos que se indicarán durante el proceso de compra.

En cualquier caso, los gastos de envío se indicarán claramente en la cesta de la compra durante el proceso de compra.

9.4 Los productos solicitados se enviarán a la dirección postal indicada por el Cliente. Cuando el Vendedor confíe los Productos a la mensajería, enviará al mismo tiempo la Confirmación de Pedido, adjuntando también el número de seguimiento del envío.

9.5 Las entregas de pedidos se realizan únicamente en días laborables. La entrega se considerará completada cuando el Producto sea puesto a disposición del Cliente en la dirección especificada en el Pedido.

9.6 En caso de que no se produzca la entrega por imposibilidad del destinatario de recibir el Pedido, el mensajero enviará un correo electrónico de aviso al destinatario e intentará una nueva entrega dos veces de acuerdo con los procedimientos establecidos por el mensajero.

En caso de imposibilidad de realizar estas nuevas entregas por imposibilidad del destinatario de recibir el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico del transportista con el enlace para desbloquear el stock y programar una nueva entrega. En caso de problemas durante el procedimiento, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que procederá a desbloquear las existencias.

En el caso de que el Cliente no recupere los Productos en los 7 días siguientes, éstos serán devueltos por el transportista al Vendedor y el Contrato quedará resuelto.

9.7 En el momento de la entrega de los Productos por parte del transportista, el Cliente está obligado a comprobar minuciosamente que el número de artículos entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte y que el embalaje no está dañado ni alterado de ninguna manera. En caso de anomalías o desperfectos, se recomienda que se realice una reclamación al mensajero, rechazando la entrega o insertando la mención “ACEPTADO CON RESERVA” en el documento de recepción de la mercancía presentado por el mensajero. Asimismo, recomendamos que el Cliente lo comunique rápidamente la incidencia al Servicio de Atención al Cliente. Todo ello sin perjuicio, en todo caso, de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.

9.8 Recomendamos que cualquier daño en el embalaje y en los Productos o la falta de correspondencia del número de piezas/paquetes o de las indicaciones sea notificado inmediatamente por el Cliente, que podrá ponerse en contacto con el Vendedor a través del Servicio de Atención al Cliente, en los contactos indicados en la cláusula nº 1, especificando el Pedido para el que se produjeron dichos malentendidos.

9.9 Los casos de fuerza mayor, la indisponibilidad de los medios de transporte, así como los acontecimientos imprevisibles o inevitables que provoquen un retraso en la entrega o que dificulten o imposibiliten la entrega, o que provoquen un aumento significativo del coste de la entrega para el Vendedor, darán derecho al Vendedor a dividir, aplazar o anular total o parcialmente la entrega prevista o a cancelar el Pedido (véase también la cláusula nº 5 “Casos de cancelación de pedidos por parte de Prénatal”).

9.10 En algunos casos, cuando se indica en la ficha del producto, es posible solicitar el servicio Pay&Collect. En este caso, el Pedido puede recogerse directamente en la tienda elegida de entre las disponibles. En caso de que el Cliente elija esta opción, él mismo podrá recoger los productos en la tienda una vez que reciba por correo electrónico la Confirmación de Pedido, también llamada “Pedido listo para recoger”.

En el caso de que el Cliente decida no recoger los productos, lo notificará directamente a la tienda por correo electrónico a los datos de contacto que figuran en el correo anterior, que procederá al reembolso del precio en los mismos términos que se establecen en la cláusula nº 10 “Derecho de desistimiento”. Si en el plazo de 30 días el Cliente no recoge los productos y no comunica nada a la tienda, el contrato se considerará resuelto.

 

10. Derecho de desistimiento

10.1 Esta cláusula se aplica a los Clientes que tenga la consideración de “Consumidores”. En un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega del Pedido, el Cliente podrá ejercer el derecho a rescindir el contrato de compra, sin ninguna penalización y sin tener que aportar ningún motivo.

En el caso de las Tarjetas Regalo, el plazo de 14 días se contará a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con el código de la Tarjeta Regalo.

10.2 A efectos de verificar el cumplimiento del plazo mencionado, se considerará como fecha de entrega de los Productos la que resulte del sitio web del mensajero utilizado o la fecha de envío del correo electrónico.

10.3 Si el Cliente decide ejercer el derecho de desistimiento mencionado anteriormente, podrá utilizar uno de los siguientes métodos a su elección

– enviar una comunicación al correo electrónico atencioncliente@prenatal.com o a la dirección postal Avenida Francesc Cambo 21, 8ª planta, 08003 Barcelona. Para ello se podrá remitir el documento de desistimiento disponible aquí.

– Utilizar el procedimiento del Sitio: acceder a su cuenta, sección “Pedidos”, introducir su pedido y pulsar el botón “Solicitar desistimiento/devolución” y seguir las instrucciones para devolver los productos objeto de desistimiento, indicando en los motivos de la devolución “PRODUCTO – He cambiado de opinión”. De lo contrario, en el caso de una compra de un “invitado”, el Cliente puede acceder al procedimiento anterior a través del enlace https://prenatal.es/devoluciones/ que se encuentra en el pie de la página de inicio, en el apartado de Devoluciones y Reembolsos.

10.4 Una vez recibida la citada comunicación de desistimiento, el Vendedor, tras comprobar el cumplimiento de los términos y condiciones para acogerse al derecho de desistimiento, enviará, a través de su Servicio de Atención al Cliente, un correo electrónico de “apertura de la devolución” al Cliente, con el procedimiento a seguir para la devolución de los productos.

En particular, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para facilitarle las instrucciones para la devolución y el envío de devolución realizado con el mensajero indicado por el Vendedor será gratuito.

En el caso de que la devolución se realice con otro servicio de mensajería, todos los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El Producto devuelto debe ser enviado en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor comunique al Vendedor su voluntad de desistir.

10.5 En caso de desistimiento comunicado por el Cliente en la forma prevista en el artículo anterior, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los importes pagados por éste, incluidos los gastos de envío si los hubiese, o, en el caso de los Pedidos que comprenden más de un Producto, el importe del producto devuelto, incluidos los gastos de envío correspondientes al producto devuelto si los hubiese. Si el Cliente hubiese solicitado el envío mediante una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.  El reembolso se producirá en un plazo de 14 días a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato si el Vendedor es quien gestiona la recogida los bienes. En caso contrario, el Venedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

10.6 Independientemente de la correspondencia entre el destinatario de los Productos indicado en el Pedido y la persona que realizó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas será siempre realizado por el Vendedor a favor de la persona que realizó el pago (identificada como titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra o como titular de otro medio de pago utilizado para la compra), salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de la devolución.

10.7 El Cliente sólo será responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Por lo tanto, el bien deberá ser manipulado con la diligencia normal y estrictamente necesaria, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos los accesorios, manuales/hojas ilustrativas, así como con la caja propia del producto.

En caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos el reembolso se verá reducido en proporción a la disminución del valor.

10.8 Además, el derecho de desistimiento queda excluido en el caso de productos personalizados según las especificaciones del cliente, así como en el caso de las mercancías precintadas que no son aptas para ser devueltas por razones de higiene o de protección de la salud y que han sido desprecintadas después de la entrega.

El derecho de desistimiento previsto en el presente apartado queda expresamente excluido y no podrá ejercerse con respecto a una Tarjeta Regalo parcial o totalmente utilizada para la compra de Productos.

10.9 El Vendedor acepta exclusivamente la devolución de los productos adquiridos a través del Sitio. Para las garantías y las devoluciones de productos que no han sido comprados en el Sitio, los Clientes deben dirigirse a la tienda donde compraron los bienes.

10.10 En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente en relación con la compra de Productos adquiridos a través del Sitio Web y pagados, parcial o totalmente, con crédito derivado de una Tarjeta Regalo, si se cumplen las condiciones establecidas en el presente documento, se reembolsará al Cliente el importe pagado en relación con la orden de compra para la que se ejerce el derecho de desistimiento:

– En caso de desistimiento con respecto a las compras realizadas mediante el pago con una Tarjeta Regalo, el Cliente tendrá derecho a que se le vuelva a acreditar en una nueva Tarjeta Regalo (cuyo código se le comunicará rápidamente), por la parte del precio del producto o productos para los que se ha ejercido el derecho de desistimiento.

– En caso de desistimiento parcial con respecto a pedidos pagados tanto con Tarjeta Regalo como a través de otros medios de pago, primero se reembolsará el precio a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente para realizar el Pedido, y luego por la parte que falte se reembolsará en una nueva Tarjeta Regalo (cuyo código se comunicará puntualmente al Cliente).

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá disponer a través de qué medio de pago quiere que se efectúe el reembolso.

10.11 En caso de desistimiento para los Productos adquiridos con precios rebajados, siempre que existan los requisitos adicionales, se devolverá el precio rebajado y no el precio anterior.

10.12 Si el Cliente ha devuelto los Productos incumpliendo los requisitos legales para ejercer el derecho de desistimiento, el Vendedor no reconocerá la validez del desistimiento. En tal circunstancia, el Vendedor devolverá el Producto al Cliente, previa comprobación de la disponibilidad del cliente para hacerlo, reservándose el derecho de cobrar al Cliente los gastos de envío posteriores.

 

11.Garantía legal

11.1 Si el Cliente es un consumidor (véase la cláusula nº 1) todos los Productos están cubiertos por la Garantía Legal de conformidad con los artículos 114 a 126 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: el Vendedor será responsable ante el Cliente de cualquier falta de conformidad con el contrato existente en el momento de la entrega del Producto que se manifiesten en un plazo de tres años desde dicha entrega. El Cliente podrá solicitar la asistencia en garantía, mediante el formulario online disponible en este enlace enlace, indicando la falta de conformidad constatado, así como la relativa documentación indicada en el propio formulario de devolución: al menos n. 1 (una) fotografía del Producto, la confirmación del pedido enviada por Prénatal S.A.U. y/o la factura.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a solicitar al Vendedor, a su elección y sin cargo alguno, la reparación o sustitución del Producto, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa. En este caso, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato, a su elección.

10.2 En caso de rescisión del Contrato, si el Producto ha sido pagado, total o parcialmente, mediante una Tarjeta Regalo, el importe se abonará – prorrateado – en una nueva Tarjeta Regalo (cuyo código se comunicará inmediatamente al Cliente).

10.3 El Vendedor, una vez comprobado el cumplimiento de lo anterior, informará al Cliente de los procedimientos previstos para la reparación o sustitución del Producto en garantía. Cuando sea necesario, el Vendedor organizará, a su cargo, la recogida del Producto que no sea conforme con el contrato por un mensajero, directamente en la dirección indicada por el Cliente. En este caso, salvo indicación contraria del Vendedor, el Cliente deberá poner a disposición el Producto completo con todas sus partes para su recogida. Tras la recepción del Producto, el Vendedor valorará la falta de conformidad y, en caso de respuesta positiva y sin perjuicio de las peticiones del Cliente sobre la reparación que debe realizarse según la normativa aplicable, reparará o sustituirá la mercancía a su cargo, en un plazo razonable. Se informa a los Clientes que el Vendedor realizará todos sus esfuerzos para que la reparación o sustitución tengan lugar en un plazo máximo de 30 (treinta) días.

10.4 En el caso de una respuesta negativa, el Vendedor comunicará sin demora el resultado negativo del procedimiento de devolución al Cliente, al que no se le enviará ningún producto de sustitución. En cualquier caso, el Cliente podrá, a su cargo, recoger el Producto del Vendedor desde el momento en el que el Vendedor le comunique el resultado negativo. Transcurrido el plazo de un año sin que el Cliente hubiese recogido el producto, perderá el derecho a recuperarlo.

10.5 La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en la normativa sobre la garantía de los productos prescribirá a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

10.6 Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario y sin perjuicio de los derechos de los Clientes consumidores, el Vendedor no será responsable ni estará obligado a indemnizar por ningún daño indirecto, intangible o colateral, incluyendo (sin limitación): pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, limitaciones de producción, costes administrativos o personales, pérdida de clientes o reclamaciones de terceros.

10.7 En el caso de un Cliente que no sea un “consumidor” (véase la cláusula nº 1), se aplicarán las disposiciones del Código Civil en sus artículos 1484 y siguientes.

10.8 Los Productos pueden estar cubiertos por una Garantía Convencional proporcionada por el fabricante de dichos Productos. Dicha Garantía Convencional se activará siguiendo las instrucciones de la documentación del fabricante, que suele acompañar al Producto. El contenido, los límites, los recursos y el ámbito territorial de la Garantía Convencional se rigen por la documentación correspondiente. El vendedor no será responsable de esta garantía. La Garantía Convencional no sustituye ni excluye la Garantía Legal.

 

12. Tratamiento de datos personales

Los datos de los Clientes son tratados por el Titular en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, tal y como se especifica en la información del apartado específicamente dedicado a esta materia, denominado “Política de Privacidad y Cookies”.

En el caso de que el Cliente quiera adquirir una Tarjeta Regalo para hacer un regalo a un tercero, deberá comunicar la dirección de correo electrónico de dicho tercero durante el proceso de compra correspondiente. Dichos datos serán tratados exclusivamente para permitir a Prénatal S.A.U. el envío de la Tarjeta Regalo al tercero por correo electrónico y el cumplimiento de los consiguientes servicios y obligaciones por parte de Prénatal S.A.U. El Cliente queda advertido y declara ser consciente de que la indicación incorrecta de la dirección de correo electrónico del tercero al que debe enviarse la Tarjeta Regalo, indicada por el Cliente durante el proceso de compra de la Tarjeta Regalo, dará lugar a la imposibilidad de que el tercero reciba y utilice la propia Tarjeta Regalo, sin que pueda atribuirse ninguna responsabilidad a Prénatal S.A.U.

 

 13. Gestión de los RAEE

De acuerdo con las disposiciones del Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

relativo a la recuperación de los aparatos eléctricos y electrónicos que han llegado al final de su vida útil (RAEE), es posible solicitar la recogida gratuita de un aparato equivalente al nuevo comprado online. No hay recogida gratuita del AEE en caso de compra de un producto que no sea equivalente al producto adquirido. También se podrá denegar la recogida gratuita si existe un riesgo de contaminación del personal que realiza la recogida o si es evidente que los RAEE que se van a recoger no contienen sus componentes esenciales o contienen residuos distintos de los RAEE. La recogida gratuita de RAEE presupone la compra de un aparato nuevo de tipo equivalente y con la misma funcionalidad que el objeto del Contrato y se solicitará en el momento de la compra: “recogida uno por uno” enviando un correo electrónico al Vendedor al mismo tiempo que se realiza el Pedido.

 

14.Comunicaciones y reclamaciones

Se recomienda que todas las comunicaciones o reclamaciones del Cliente contra el Vendedor en relación con la realización de los Pedidos o las solicitudes de trabajos en garantía se comuniquen a través de la sección “Contacta con nosotros” en el pie de página de la web o, como alternativa, escribiendo a atencioncliente@prenatal.com.

El Vendedor se compromete a satisfacer las solicitudes y requisitos del Cliente, siempre que sea posible, y a resolver cualquier conflicto con el Cliente de la forma más amistosa posible.

 

15. Legislación aplicable y resolución de litigios

 

15.1 El Contrato concluido a través del Sitio se rige por la legislación española.

15.2 En caso de litigio entre Prénatal S.A.U. y un Cliente, , el Cliente que actúe en calidad de “consumidor” según la normativa mencionada anteriormente, también tiene la opción de acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (la plataforma europea ODR) para la resolución de cualquier litigio entre Prénatal S.A.U. y el Cliente. La Plataforma Europea ODR está desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, en cumplimiento de la Directiva 2013/11/UE y del Reglamento UE nº 524/2013, con el fin de facilitar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de los litigios relativos a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de venta o de servicios online entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión mediante la intervención de una entidad de RAL (resolución alternativa de litigios) adherida a la misma, seleccionable de una lista específica disponible en la misma. Para obtener más información sobre la Plataforma Europea RLL o para iniciar, a través de ella, un procedimiento alternativo de resolución de conflictos en relación con este contrato, acceda al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.  La dirección de correo electrónico de Prénatal S.A.U. que debe indicarse en la Plataforma Europea ODR es: prenatalonline@prenatalretailgroup.com.

15.3 Sin perjuicio de lo anterior, en relación a cualquier litigio entre Prénatal S.A.U. y un consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera serles de aplicación. Para aquellos que no actúen en calidad de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que le pudiese corresponder.

 

 

 

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