Condiciones de Venta

1.INTRODUCCIÓN

 

Las presentes condiciones generales tienen como objetivo la resolución de un contrato de compra a distancia a través de la red de internet, mediante el sitio web www.prenatal.com, de la sociedad Prénatal S.p.A.

Prénatal S.p.A., con sede legal en Milano (MI), Via Gioberti n. 1, código fiscal y P.Iva 00857680151 y sede administrativa en Cogliate (MB), via delle Primule n. 5- Pec: legale@pec.prenatal.com (en adelante, “Prénatal S.p.A.”) ha encargado a Triboo Digitale s.r.l., con sede legal en Milán, Viale Sarca n.336, edificio sedici, código fiscal, P. Iva y número de inscripción en el Registro de las Empresas de Milán 02912880966 (en adelante, “Triboo Digitale”) la gestión del portal y de todos los procesos relativos a la venta online de sus Productos, desde el sitio web www.prenatal.com

como se describe a continuación

De conformidad al artículo 47 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 setiembre 2005 sustituido por el artículo 1, apartado 1, D.Lgs. 21 febrero 2014, n. 21, que sustituyó al Capítulo I, limitado a los artículos 45 a 67, a partir del 13 junio 2014, de conformidad con lo dispuesto por el art. 2, apartado 1, del mismo D.Lgs. n. 21/2014, por “contrato a distancia” se entiende “cualquier contrato resuelto entre el profesional y el consumidor en virtud de un régimen organizado de venta o de prestación de servicios a distancia, sin la presencia física y simultánea del profesional y del consumidor, mediante el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la resolución del contrato, incluida la resolución misma del contrato”.

Las condiciones de compra se rigen por lo dispuesto en el Decreto Legislativo n. 206, de 6 de septiembre de 2005 y sucesivas enmiendas e incorporaciones (en adelante "Código de Consumo"); y la protección de la confidencialidad (privacidad) se rige por lo dispuesto en el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de junio de 2003 (en adelante, "Código en materia de protección de los datos personales" o "Código de privacidad"). Estas condiciones generales son válidas desde el 11/01/2016, pueden ser actualizadas o modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, y serán válidas a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.prenatal.com;

Al cliente, en cualquier caso, se le aplicarán las condiciones publicadas en el Sitio Web y aceptadas en el momento de la realización del pedido online.

Para poder comprar productos a través del Sitio, se debe ser mayor de edad.

Cualquier comunicación del cliente, referida y/o relacionada con la compra de productos - incluidas las posibles incidencias, reclamaciones, preguntas relacionadas con la compra y/o la entrega de los productos, el ejercicio del derecho de desistimiento, etc. – deberá remitirse a Triboo Digitale, a la dirección y de la forma indicada en la web, y al correo electrónico customercare@prenatal.com.

El sitio web se dedica a la venta al por menor y como tal, se entiende para uso exclusivo de los Consumidores, según se define en el Código de Consumo. Se ruega no efectuar pedidos de compra, a sujetos que no sean Consumidores. En caso se realizara una o más ventas a sujetos no calificables como consumidores, se aplicarán las presentes condiciones generales de venta pero en derogación, por cuanto previsto en las mismas:

- Al comprador no se le reconocerá el derecho de desistimiento según el artículo 10;

- El comprador no se podrá beneficiar de la garantía de los productos indicada en el artículo 8;

- Al comprador no se le reconocerán otras eventuales protecciones, previstas aquí en favor del Consumidor, que reflejan o son conformes a disposiciones inderogables por ley;

- El contrato de venta concluido entre Triboo digital y el Comprador se regirá por la ley italiana, con exclusión de la United Nations Convention on contracts for the International Sale of Goods - Convención de Viena de 1980.

 

 2 ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

2.1 Las condiciones descritas en la Introducción, son parte integrante y esencial de este contrato.

2.2. Prénatal S.p.A. no forma parte del presente Contrato, el presente Contrato se concluye entre Triboo Digitale y el Cliente (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su propia actividad profesional) (en adelante “Cliente”) y se considera concluido con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de Triboo Digitale. Efectuando un pedido en cualquiera de las modalidades previstas, el Cliente declara que ha leído toda la información que le ha sido proporcionada durante el proceso de compra, y que acepta íntegramente las Condiciones Generales y las Condiciones de Pago declaradas a continuación.

2.3. El Cliente, una vez concluido el procedimiento de compra online, clicando en el botón “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”, aceptará los términos y las condiciones de venta previstas en el presente contrato, y autorizará a Triboo Digitale al cargo del importe total indicado, incluyendo los gastos de envío.

2.4. El Cliente deberá imprimir o salvar en copia electrónica y en cualquier caso conservar las presentes condiciones generales de venta, según lo previsto por los artículos 50 e ss del D.Lgs. 206/05. En cualquier caso, una copia de las presentes condiciones, se enviará al Cliente por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido.

 

 3. DISPONBILIDAD DE LOSPRODUCTOS Y MODALIDADES DE COMPRA

3.1. El Cliente puede comprar únicamente los Productos presentes en el catálogo electrónico del sitio www.prenatal.com, durante la realización del pedido, tal como se describen en las correspondientes fichas informativas. Se entiende que la imagen en la ficha descriptiva de un producto, puede no ser exactamente idéntica a sus características, y diferir en color, dimensiones, o productos accesorios presentes en la imagen. Toda la información de soporte a la compra, debe entenderse como material informativo genérico, no referible a las características reales del artículo, que están sin embargo correctamente descritas en la hoja de instrucciones o en el pack de cada producto. Los precios de venta incluyen I.V.A y otros impuestos.

3.2. La correcta recepción del pedido es confirmada por Triboo Digitale a través de un correo electrónico, enviado a la dirección mail facilitada por el Cliente. Este mensaje de confirmación, contendrá la fecha y hora de ejecución del pedido, y el número de pedido, a utilizar en cualquier sucesiva comunicación a Triboo Digitale. El número de pedido, que se asignará en el momento de la confirmación de la compra, se genera de forma progresiva y es necesariamente unívoco.

El mensaje incluirá todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar que sean correctos, y a comunicar inmediatamente cualquier posible corrección, utilizando el servicio al cliente.

3.3 En caso de no aceptación del pedido, Triboo Digitale garantiza su comunicación al Cliente por correo electrónico o por teléfono, en un plazo de tres días desde la recepción del pedido.

Triboo Digitale acepta pedidos de Productos dentro de los límites de las cantidades disponibles en su almacén.  La aceptación de la propuesta de compra del Cliente, está sujeta a la disponibilidad en el almacén de esos Productos. Triboo Digitale se compromete a notificar inmediatamente al Cliente, posibles faltas de existencias, debidas al exceso de demanda o a otras causas imprevisibles. Queda expresamente excluido cualquier derecho del Cliente a una compensación o indemnización, y, en cualquier caso, queda excluida toda responsabilidad de Triboo Digitale / Prénatal S.p.A., contractual o extracontractual, por los daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.

3.4 Si durante el procedimiento de selección de Productos en el sitio www.prenatal.com, mencionado en el punto 3.1, el Cliente detecta que el precio de uno o varios de los productos que quiere seleccionar para su compra es claramente inferior a su precio habitual, al neto de posibles descuentos y/o promociones en vigor, debido a un evidente problema técnico verificado en el sitio www.prenatal.com, se le ruega no completar el pedido de compra, y comunicar dicho error técnico al Servicio al Cliente de  Triboo Digitale, enviando un correo electrónico a la dirección customercare@prenatal.com.

 

3.5  En los casos en que el Cliente haya completado su pedido, y que éste incluya un Producto cuyo precio sea claramente inferior a su precio habitual, al neto de posibles descuentos y/o promociones en vigor, a causa de un evidente problema técnico verificado en el sitio www.prenatal.com:

   a) si el Cliente no ha recibido todavía el Producto, Triboo Digitale procederá a (i) anular el pedido, cuya entrega no se producirá, enviado contextualmente una comunicación al respecto por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Cliente en fase de realización del pedido y (ii) reembolsar al Cliente los pagos realizados en relación a dicho pedido anulado, incluyendo los gastos de envío, sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde la fecha de anulación del pedido, utilizando la misma forma de pago usada por el Cliente para la transacción inicial;

   b) si el Cliente ha recibido el Producto, Triboo Digitale informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico, del error verificado en el proceso de finalización del pedido, ofreciéndole en alternativa, (i) abonar a Triboo Digitale, durante y no más tarde de los 5 (cinco) días sucesivos, mediante uno de los métodos de pago disponibles en el sitio www.penatal.com, el importe correspondiente a la diferencia entre el precio correcto del Producto y el precio erróneo resultante del pedido de compra, o (ii) anular el pedido, siguiendo las instrucciones contenidas en la misma comunicación y devolviendo el Producto a Triboo Digitale, a cargo de éste último, durante y no más tarde de los 14 (catorce) días sucesivos, enviándolo a Triboo Digitale c/o ArceseTrasporti, Via Groane 6, 20811 Cesano Maderno (MB) – ITALIA, en buen estado, con todos sus componentes y accesorios (incluidas las etiquetas intactas y unidas al producto), junto con las instrucciones/notas/manuales anexos, las cajas y embalajes originales, y el certificado de garantía, acompañado del módulo de devolución correctamente cumplimentado, que recibirá anexo al correo electrónico enviado por Triboo Digitale. En el caso en que el Cliente haya escogido la opción indicada en el punto (b)(ii), Triboo Digitale procederá a reembolsar al Cliente los pagos efectuados por el pedido anulado, incluyendo los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, durante y no más tarde de 14 (catorce) desde la anulación del pedido, usando la misma forma de pago utilizada por el Cliente para la transacción inicial.       

 

 4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Como se indica en el punto 2.4, el Cliente acepta y se compromete, una vez concluido el proceso de compra online, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales, que habrá previamente leído y aceptado.

El Cliente declara ser mayor de edad, y que los datos facilitados por él, son correctos y verdaderos. Queda prohibido al Cliente introducir datos falsos, inventados y/o ficticios, en el proceso de registro para la ejecución del presente contrato, y para las relativas comunicaciones.

Queda expresamente prohibido efectuar dobles registros o introducir datos de terceras personas.

El Cliente mantendrá en cualquier caso a Triboo Digitale y a Prénatal S.p.A., indemne y libre de cualquier responsabilidad, gasto o coste, directa o indirectamente derivado, o a consecuencia de:

-   introducción de datos no correctos o de terceras personas;

-   uso por parte del Cliente del sitio www.prenatal.com;

-   uso de las credenciales de acceso del Cliente por parte de terceros;

-   violaciones por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.

 

5. PAGO

El pago de los productos comprados online se puede efectuar mediante tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Triboo Digitale ha recibido la orden de cobro por parte de Prénatal S.p.A, y por tanto, recibirá los pagos de los Productos en su propio nombre y por cuenta de Prénatal S.p.A.

Todas las transacciones efectuadas mediante tarjeta de crédito y Paypal, deberán por tanto remitirse a favor de Triboo Digitale, entidad a la cual Prénatal S.p.A, ha encargado el desarrollo de las actividades relativas a la venta de los productos.

Come se describe más adelante, los profesionales no pueden imponer cargas adicionales a los consumidores, en relación al uso de algunos sistemas de pago (ej. tarjeta de crédito).

 

Pago con tarjeta de crédito

El pago con tarjeta de crédito (Cartasi, Visa, Mastercard, Postepay) deberá efectuarse a favor de Triboo Digitale. En los casos en que el Cliente compre los Productos bajo la modalidad pago con tarjeta de crédito (contextualmente a la finalización del pedido), la entidad bancaria de referencia procederá solo a autorizar el cargo del importe relativo a la compra efectuada. En caso de anulación del pedido ya sea por parte del Cliente como en caso de no aceptación del contrato por parte de Triboo Digitale, Triboo Digitale solicitará la inmediata anulación de la transacción y la liberación de la cantidad correspondiente. Los plazos de desvinculación dependen exclusivamente de la entidad bancaria y se pueden extender hasta su fecha de vencimiento (24 días desde la fecha de autorización). Una vez efectuada la anulación de la transacción, Triboo Digitale no se podrá considerar en ningún caso responsable por los retrasos y/o perjuicios provocados por el sistema bancario. Triboo Digitale se reserva la facultad de solicitar información adicional o el envío de documentos que demuestren la titularidad de la tarjeta de crédito. En caso no se reciba tal información, Triboo Digitale se reserva la facultad de no aceptar la conclusión del contrato. En ningún momento del proceso de compra con tarjeta de crédito, Triboo Digitale tiene acceso a la información personal relativa al titular de la tarjeta utilizada, en cuanto dicha información se transmite directamente al sitio web de la entidad bancaria que gestiona la transacción, mediante protocolo seguro y protegido. Por este motivo, Triboo Digitale no se hace responsable de los posibles usos fraudulentos de las tarjetas de crédito por parte de terceros, para el pago de productos adquiridos en el mismo sitio o eventos similares.

Paypal

El pago mediante PayPal, se efectuará a favor de Triboo Digitale.

En caso de compra con modalidad de pago PayPal, al finalizar el pedido, el Cliente es direccionado a la página de login de PayPal. El importe correspondiente al pedido, se carga en la cuenta PayPal en el momento de la adquisición del pedido. En caso de anulación del pedido ya sea por parte del Cliente como en caso de no aceptación del contrato por parte de Triboo Digitale, el importe será reembolsado en la cuenta PayPal del Cliente, en los 3 (tres) días sucesivos a la anulación del pedido.

Solicitada la anulación de la transacción por parte de Triboo Digitale, en ningún caso podrá ésta última ser considerada responsable de los posibles perjuicios, directos o indirectos, provocados por el retraso en la devolución del importe por parte de PayPal. En ningún momento del proceso de compra, Triboo Digitale tiene acceso a la información financiera del Cliente. No produciéndose transmisión de datos, no es posible que estos sean interceptados. Ningún archivo informático de Triboo Digitale contiene, ni conserva tales datos. Para cualquier transacción efectuada con PayPal, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación por parte de PayPal. El contrato de pago mediante PayPal, se resuelve a favor de Triboo Digitale, entidad encargada por Prénatal S.p.A, para desarrollar tal actividad.

Transferencia

El pago mediante transferencia se efectuará a favor de Triboo Digitale.

En caso de compra a través de esta modalidad de pago, la transferencia debe efectuarse a la cuenta corriente de Triboo Digitale, cuyo código IBAN se transmitirá por correo electrónico, especificando el número de pedido para poder confirmar el pago. El importe correspondiente al pedido se acreditará en los tres días sucesivos a la ejecución de la transferencia por parte del cliente. En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente como en caso de no aceptación del contrato por parte de Triboo Digitale, el importe se abonará en la cuenta del Cliente, siempre mediante transferencia, en el menor tiempo posible y en cualquier caso antes de 14 días. Solicitada la anulación de la transacción, en ningún caso podrá considerarse a Triboo Digitale, responsable de los posibles perjuicios, directos o indirectos, provocados por el retraso en la liberación del correspondiente importe. En ningún momento del proceso de compra, Triboo Digitale tiene acceso a la información financiera del Cliente. No habiendo transmisión de datos, no existe la posibilidad de que estos sean interceptados. Ningún archivo informático de Triboo Digitale contiene ni conserva tales datos. Por cada transacción realizada con transferencia, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

 6. GARANTÍA

6.1.                 Todos los productos vendidos por Triboo Digitale/Prénatal S.p.A en el portal www.prenatal.com, a través de Triboo Digitale, están cubiertos por la garantía estándar del fabricante, y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, que establecen los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. Para disfrutar de asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el equivalente documento anexo.

La garantía de 24 meses de acuerdo al citado Código de Consumo, se aplica al producto que presente un defecto de conformidad, siempre que haya sido utilizado correctamente, respetando su uso previsto, y conforme a los dispuesto en la documentación técnica anexa al producto. Esta garantía se reserva al consumidor particular (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o efectúa una compra sin indicar un NIF en el formulario de pedido). A riesgo de perder la presenta garantía, el Cliente tiene la obligación de comunicar los posibles defectos o disconformidades antes y no más tarde de 2 (dos) meses  desde su detección, transmitiendo al Servicio al Cliente de Triboo Digitale, mediante correo electrónico  a la dirección customercare@prenatal.com, el correspondiente módulo debidamente cumplimentado, indicado el defecto o la disconformidad detectados, así como la documentación solicitada en el mismo módulo (al menos 1 (una) foto del Producto, la confirmación del pedido transmitida por Triboo Digitale y/o la factura).

En alternativa, y solo hasta la finalización del plazo de 14 días desde la recepción del producto, el Cliente podrá solicitar la intervención en garantía, facilitando la misma información indicadas arriba, utilizando el formulario de contacto, contact form de la zona reservada de la web, o a través de la página customer account. Una vez recibido el módulo y la correspondiente documentación, Triboo Digitale valorará los defectos y las disconformidades denunciadas por el Cliente, mediante el servicio de asistencia de Prénatal S.p.A. y una vez efectuados los correspondientes controles cualitativos para verificar la efectividad de dichos defectos, dará respuesta al Cliente, indicando en su caso el “código de devolución”, mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de registro en el Sitio, o en fase de transmisión del pedido.  La acción en si misma de la devolución, no constituirá en ningún caso el reconocimiento de defectos o disconformidades, cuya existencia deberá verificarse expresamente, después de la devolución. Los productos deberán ser devueltos por el Cliente, junto con una copia de la comunicación con el “Código de devolución”, antes de 30 (treinta) días desde la denuncia del defecto o de la disconformidad, a la siguiente dirección: Triboo Digitale c/o ArceseTrasporti, Via Groane 6, 20811 Cesano Maderno (MB) - ITALIA. En caso de aceptación de la disconformidad (entendido que durante los 6 primeros meses desde la entrega del producto, en caso de denuncia de defecto, rige la presunción de defectos intrínsecos del producto, excluyéndose de la carga de la prueba al cliente, como ocurre sin embargo desde el sexto mes y un día, hasta los 24 meses), Triboo Digitale procederá, sin cargo para el cliente, a la resolución de la disconformidad del producto, mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato.

6.2 En el caso en los que por cualquier motivo, no fuese posible entregar al Cliente un Producto en garantía (reparado o sustituido), Triboo Digitale procederá a la devolución del importe pagado, teniendo en cuenta el uso del producto, o a su sustitución con un producto de características iguales o superiores.

6.3 Los plazos de reparación o posible sustitución del producto, dependen exclusivamente de las políticas de los fabricantes, y no se puede exigir ningún daño a Triboo Digitale o a Prénatal S.p.A., por posibles retrasos en las reparaciones o sustituciones.

6.4. En los casos en que la aplicación de la garantía antes mencionada prevea la devolución del producto, éste deberá ser enviado por el Cliente en su embalaje original, con todos sus componentes (incluyendo cajas, documentación y accesorios como cables, manuales, etc.); para limitar posibles daños en el paquete original, se recomienda su introducción en una segunda caja; es necesario que el Cliente evite en todos los casos pegar etiquetas o usar cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto. El Cliente recibirá un “Código de Devolución” para devolver el producto, que deberá indicar en el exterior del embalaje, siguiendo las indicaciones facilitadas directamente por el proveedor, en el correspondiente mail de autorización.

 

 7. PLAZOS, MODALIDADES Y GASTOS DE ENVÍO

7.1 Triboo Digitale solo puede aceptar pedidos con entrega en el territorio español, excluido xxxxxx .  Triboo Digitale entrega los productos, por mediación de Prénatal, S.p.A., a través de mensajería o transportista en las 24/72 horas sucesivas a la confirmación del pedido del Cliente, en función de la disponibilidad de los productos. Los plazos de entrega son indicativos y no son en ningún modo vinculantes para Triboo Digitale y para Prénatal, S.p.A. y, en cualquier caso, no superarán los 30 días. No se podrá imputar ninguna responsabilidad a Prénatal, S.p.A., en caso de retraso en el pedido o en la entrega del mismo.

El Cliente podrá escoger la forma de envío que prefiera y que mejor se adapte a sus necesidades, de entre las siguientes opciones:

-   Entrega con  Mensajería Urgente: envío rápido, mediamente en 48 horas desde la salida del almacén.

-   Entrega en un punto de venta Prénatal: Seleccionando esta modalidad de envío, podrás recoger tu pedido en uno de los Puntos de Venta Prénatal de España, seleccionando una de las tiendas habilitadas. Es necesario ir a la tienda, después de recibir el correo electrónico de Confirmación de Recogida, con el documento de identidad y copia de la factura.

El Cliente, por tanto,  debe presentarse en la tienda a retirar el Producto solicitado, con una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, con la factura recibida por correo electrónico (ATENCIÓN: este documento es esencial para la retirada del Producto, y la ausencia del mismo, compromete obligatoriamente su recogida. Si el Cliente no ha recibido el correo electrónico con la factura de compra, puede descargarla de su Perfil Personal en Estado de los Pedidos, en www.prenatal.com), y un documento de identidad. El Cliente dispondrá de 7 días para retirar el Producto, desde el momento de la entrega en el punto de venta, en ningún caso los empleados de la tienda están autorizados a enviar el pedido a ninguna dirección.

7.2. Para cualquier pedido efectuado en www.prenatal.com, Prénatal S.p.A. emite un documento que se adjunta al material enviado. Para la emisión de la factura se usan los datos facilitados por el Cliente en fase de pedido. Después de la emisión de la factura, no será posible efectuar variaciones sobre la misma.

7.3. Los gastos de envío, cuando proceden, son a cargo del Cliente y se especifican claramente durante el proceso de compra.  El Cliente no adeudará ningún otro importe respecto al total del pedido.

7.4. Los gastos de envío se indicarán claramente en la cesta en fase de compra.

Las entregas realizadas por mensajería, se efectúan en HORARIO LABORAL. Es por tanto preferible usar una dirección en la cual haya siempre alguien para recoger la entrega, si no, el pedido quedará en depósito, con el consiguiente retraso en la entrega y el posible cargo por custodia del bulto.

7.5. La entrega del pedido se entiende a pie de  calle.

En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá controlar:

-   Que el número de bultos que le ha sido entregado, corresponde al indicado en el documento de transporte.

-   Que el embalaje está en buenas condiciones y no manipulado, incluidos los precintos.

En caso de manipulación indebida y/o rotura, el Cliente deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega, añadiendo el texto “sujeto a control de la mercancía”, en el albarán de entrega del transportista o del operador.

A continuación deberá comunicar cualquier posible daño, dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción de los productos, según la normativa prevista por el operador elegido para el envío y/o entrega y/o del operador.

En caso de no recogida por parte del Cliente ante de 5 (cinco) días laborales, de los Productos adquiridos y custodiados en el almacén del transportista, Triboo Digitale anulará el pedido por la imposibilidad de su entrega en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, con cargo a éste último de los gastos de custodia/depósito de los Productos.

No está prevista ninguna entrega en el rellano/piso.

Para información relativa a los pedidos, el Cliente podrá utilizar el siguiente formulario de contacto contact.form. Cualquier reclamación se podrá enviar a la siguiente dirección:

Triboo Digitale, Viale Sarca 336 – Edificio Sedici, 20126, Milano – Italia.

Prénatal S.p.A. y Triboo Digitale, declinan cualquier responsabilidad por la no entrega de la mercancía, por motivos como la no recogida, errores u omisiones en la dirección, u otras causas que no dependan de la propia acción u omisión. En cualquier caso, siempre es posible solicitar la anulación del pedido, come se indica en los apartados siguientes.

 

 8. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación deberá remitirse por correo certificado a la siguiente dirección:

Triboo Digitale, Viale Sarca 336 – Edificio Sedici, 20126, Milano – Italia

 

 9. RESPONSABILIDADES

Prénatal S.p.A. y Triboo Digitale no asumen ninguna responsabilidad por mal servicio debido a causas de fuerza mayor como incendios, terremotos, huelgas, inundaciones y demás eventos similares que impidiesen, total o parcialmente, dar el servicio en los plazos establecidos en el presente contrato.

Prénatal, S.p.A. y Triboo Digitale no serán responsables ante el Cliente o ante terceros de los daños, costes o pérdidas sufridas como consecuencia del incumplimiento del presente contrato por las causas antes citadas, teniendo el Cliente solamente derecho al reembolso del importe ya pagado.

Prénatal, S.p.A. y Triboo Digitale no serán responsables de los posibles usos fraudulentos o ilegales que puedan producirse por parte de terceros, de tarjetas de crédito, cheques u otros medios de pago, utilizados para el pago de los Productos.

 

 

 10. DERECHO DE DESISTIMIENTO – INFORMACIÓN

10.1 De conformidad al artículo 52 del Código de Consumo, sustituido por el artículo 1, apartado 1, D.Lgs. 21 febrero 2014, n. 21, que sustituyó al Capítulo I del Código de Consumo, limitado a los artículos 45 a 67, a partir del 13 junio 2014, de conformidad con lo dispuesto por el art. 2, apartado 1, del mismo D.Lgs. n. 21/2014, el consumidor (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o efectúa una compra sin indicar un NIF en el formulario de pedido), dispone de un  plazo de catorce días para rescindir un contrato a distancia o negociado fuera de locales comerciales, sin dar razón alguna y sin incurrir en costes distintos de los previstos en el artículo 56, párrafo 2, y en el artículo 57 del Código.

10.2 Para ejercitar tal derecho, el Cliente, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá manifestar por escrito, su voluntad de rescindir el contrato, accediendo a la página “Mis devoluciones” desde  “Mi Cuenta” o, si no está registrado en el sitio, accediendo a la página customer.account e introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que se ha efectuado la compra. En alternativa, el Consumidor puede enviar una declaración explícita, o utilizando el módulo estándar de devolución, anexo I parte B del Código de Consumo (cuyo texto se cita a continuación como referencia inmediata), mediante correo electrónico a la dirección customercare@prenatal.com. Con la autorización al punto 11.2 el Consumidor recibirá un mail de confirmación para el ejercicio de la devolución, con el formulario de devolución a introducir en el paquete, y las instrucciones para proceder a la devolución del producto, que deberá enviar por su cuenta y gasto, antes y no más tarde de los 14 días sucesivos desde la recepción de los mismos, a Triboo Digitale c/o ArceseTrasporti, Via Groane 6, 20811 Cesano Maderno (MB) - ITALIA.

10.3. El derecho de devolución mencionado, se aplica al Producto adquirido en su totalidad; no es posible hacer la devolución parcial del producto comprado (ejem: accesorios, rellenos, etc.);

Los productos se deben enviar con todos los accesorios en su embalaje original (en el caso de cd o dvd audio, libros, objetos de dibujo y juguetes, tienen que conservar el correspondiente precinto original, y si se quiere devolver un conjunto/kit, debe incluir todos sus componentes).

El derecho de desistimiento no está permitido en caso de:

a)       Compra de artículos precintados y/ sellados que no se prestan a ser devueltos por razone higiénicas o relacionadas con la protección de la salud, devueltos con el envase desprecintado;

b)      Artículos que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez;

c)       Artículos confeccionados a medida o personalizados.

(i)    Para evitar daños al embalaje original, la devolución debe preferiblemente introducirse en una segunda caja, sobre la cual se pegará la etiqueta suministrada por el transportista utilizado por Triboo Digitale, con el “Código de devolución” para el envío. Es necesario que el Cliente evite enganchar etiquetas o cinta adhesiva directamente en el embalaje original del producto, e indique claramente el remitente. A su llegada al almacén, el Producto objeto de devolución, conforme al presente artículo, será examinado para valorar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte. Queda completamente a cargo del Cliente la responsabilidad por la pérdida o el deterioro de los Productos devueltos.

10.4 El Consumidor es responsable de la devaluación de los bienes, resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por tanto, si los productos devueltos resultasen dañados (por ejemplo con signos de desgaste, abrasión, marcas, arañazos, deformaciones, etc.), incompletos de sus elementos y accesorios (incluidas etiquetas e identificaciones inalteradas y unidas al producto), no acompañados de sus instrucciones/notas/manuales anexos, de las cajas y embalajes originales y del certificado de garantía en su caso, el Consumidor responderá de la disminución patrimonial del valor del bien, y tendrá derecho al reembolso del importe del valor residual del Producto.  Con este fin, por tanto, se invita al Consumidor a no manipular el bien más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo, y a proteger el envoltorio original de los Productos con otro embalaje protector, que conserve su integridad y lo proteja durante el transporte, incluso de garabatos y etiquetas.

10.5 En caso de rescisión del contrato, se reembolsarán todos los pagos efectuados a favor de Triboo Digitale, incluidos los costes de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de la posible elección de un tipo de entrega distinto al menos costoso de entrega estándar ofrecido), sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día de la comunicación de la devolución. El reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes o hasta la demostración por parte del Cliente del envío de los bienes, si se produce primero. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, según las modalidades indicadas en el punto 5, salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de tal devolución. Si el Cliente opta ser reembolsado por transferencia bancaria, deberá encargarse de facilitar los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia (IBAN y titular de la cuenta corriente).

MÓDULO DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR

-          Conforme al artículo 49, apartado ¡, letra h del Código de Consumo –

(rellenar y enviar el presente formulario, solo si se desea rescindir el contrato)

-          Destinatario [nombre, dirección geográfica y si se tiene disponible, número de teléfono, de fax y direcciones de correo electrónico, introducidos por el profesional]:

-          Con la presente yo/nosotros (*) notificamos la rescisión de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)

-          Pedido el (*)/recibido el (*)

-          Nombre del/de los consumidor(es)

-          Dirección del/de los consumidor(es)

-          Firma del/ de los consumidor(es) (solo si el presente módulo se presenta en papel)

-          Fecha

 

 11. PRIVACIDAD

Los datos personales solicitados en fase de creación del pedido, se recogen y se procesan para satisfacer las demandas expresadas por el Cliente. Prénatal S.p.A. garantiza a sus propios Clientes el respeto de la normativa sobre el tratamiento de los datos personales, regulada por el citado Código de Privacidad. Información completa en el sitio www.prenatal.com, en la sección Privacidad[s8]  (link sezione privacy). Titular del tratamiento de los datos es Prénatal S.p.A., responsable del tratamiento y de la seguridad de los datos personales tratados por la gestión del sitio de venta online www.prenatal.com, es Triboo Digitale, con sede legal en 336, edificio sedici, código fiscal, número de IVA y número de inscripción en el Registro de las Empresas de Milán 02912880966.

 

12. JURISDICCIÓN Y FORO COMPETENTE

El presente contrato se entiende concluido en Italia y regulado por la Ley Italiana. En caso de conflicto entre Triboo Digitale y un Cliente, Triboo Digitale garantiza desde este momento, su participación en un tentativo de conciliación amistosa, que cada Cliente podrá promover delante de RisolviOnline, un servicio independiente e institucional proporcionado por la Cámara Arbitral de la Cámara de Comercio de Milán, que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, en modo amistoso y seguro en internet. Para mayor información sobre la reglamentación de RisolviOnline, o para enviar una solicitud de conciliación, acceder a www.risolvionline.com. Como alternativa a dicho servicio de intento de conciliación, el Cliente calificable como “consumidor” de acuerdo a la legislación indicada en la introducción, tiene derecho a acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la plataforma ODR Europea) para la resolución de cualquier conflicto entre Triboo Digitale y el Cliente. La plataforma ODR Europea está desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, en cumplimiento de la Directiva 2013/11/EU y al Reglamento UE n. 524/2013, a fin de agilizar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de las controversias concernientes a obligaciones contractuales, derivadas de contratos de venta o de servicios online entre un consumidor residente de la Unión y un profesional establecido en la Unión, mediante la intervención de un organismo ADR (alternative dispute resolution) que se haya adherido, seleccionable desde una lista especial allí disponible. Para mayor información sobre la plataforma ODR Europea o para activar, mediante ésta última, un procedimiento alternativo de resolución de conflictos relativo al presente contrato, acceder al siguiente link: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico de Triboo Digitale, a indicar en la plataforma ODR Europea es la siguiente: customercare@prenatal.com. En caso de no adherirse a uno de los tentativos de conciliación arriba indicados, o bien dichos tentativos tuvieran un resultado negativo, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del foro de referencia de su ayuntamiento de residencia; en todos los otros casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Foro de Milán.

 

 13. PRESENCIA DE REGALOS/MUESTRAS EN LOS PAQUETES DE LOS PEDIDOS

Con la presente se notifica a los Clientes que los paquetes de los productos enviados desde el sitio, podrían contener regalos de carácter alimentario/confitería: se ruega a los usuarios prestar atención, en caso de abertura de las cajas por parte de menores no acompañados.