Faq

En esta sección podrá encontrar nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, envíos, compras y entregas en el registro en el sitio y todos los servicios que Prenatal ofria. Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: customercare@prenatal.com

¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
  • Desde la Home Page tienes varias posibilidades: si quieres descubrir lo que te ofrece Prénatal, entra en la tienda y navega usando los filtros de búsqueda.
¿Cómo puedo comprar el producto visualizado?
  • Haz clic en el producto que te interesa para ver la ficha de producto con toda la información detallada del artículo. Para realizar el pedido, haz clic en "Agregar al carro"
¿Cómo puedo comprar los productos que me interesan?
  • Comprar en Prénatal es rápido e intuitivo. Clica en el producto que te gusta para acceder a su ficha de producto y visualizar en detalle la información más relevante. Para añadirlo al carrito, clica en el botón "Agregar al carro", serás redirigido a la primera página del carrito, donde podrás decidir si finalizar la compra o si seguir comprando otros artículos. Si decides continuar con tus compras, durante la navegación seguirás viendo la imagen del carrito con su contenido, junto al valor total de tu compra. Cuando termines tu shopping, para proceder con el pedido, clica en "Check Out". Recuerda que en la primare página del carrito podrás modificar la cantidad, o cancelar el artículo. Si quieres finalizar rápido la compra, si eres un cliente registrado haz login, o regístrate si todavía no lo has hecho. También puedes finalizar tu compra sin registrarte. El sistema te pedirá una dirección de entrega y de facturación. Posteriormente tendrás que escoger una de las formas de pago disponibles (contra-reembolso solo para los envíos dentro del territorio español, tarjeta de crédito, paypal o transferencia). Después seleccionarás el tipo de envío que prefieras. Prénatal te recuerda que el pago es completamente seguro, en cuanto los datos de la tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia encriptada de los datos SSL ('Secure Socket Layer'), no accesibles a terceros. Hechas las oportunas comprobaciones de la transacción, recibirás un mensaje de agradecimiento que te informará de que tu pedido se ha procesado con éxito.

¿Hay un límite a la cantidad de productos que puedo comprar?
  • Generalmente no hay límites ni de cantidad ni de importe. Sin embargo, Prenatal podrá reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos de serie limitada.

¿Llenar el carro me obliga a comprar?
  • En absoluto. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas agregado artículos en el carrito.

¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
  • "El 'código promocional' es un bono de descuento que se ofrece para disfrutar de promociones especiales. Las condiciones para obtener estos bono, se te comunicarán en una Newsletter cuando haya un evento especial. Si dispones de uno, solo tienes que introducir el código en el campo que encontrarás en la página de finalización del pedido: el descuento se aplicará automáticamente."

¿Cuándo concluye el procedimiento de compra?
  • Después de introducir los datos necesarios para el pago, serás redirigido a la página de confirmación del pedido, que contiene el número y fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página, te informará de que el procedimiento de compra ha sido completado correctamente. Al final recibirás un e-mail con los detalles del pedido, y la confirmación de que se ha recibido correctamente. Si en 24 horas no recibes ninguna comunicación, te rogamos escribas a la siguiente dirección: customercare@prenatal.com

¿Cómo puedo verificar el estado de mi envío?
  • Para verificar el estado de tu pedido, haz login y accede a tu Cuenta: en el apartado "mis pedidos", recibirás toda la información que desees. Recuerda que el equipo de atención al cliente, está a tu disposición para proporcionarte información adicional.