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FAQ

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Prenatal ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: customercare@prenatal.com

Puoi trovare l’elenco dei nostri servizi attivi al momento consultando questo link.

Sì, per poter acquistare sul sito devi esserti registrato.

Se possiedi già un account su prenatal.com è sufficiente seguire questo link e inserire indirizzo mail e password negli appositi campi.

Se non sei ancora registrato su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link. Se possiedi una Prénatal Card o una Vip Card, seleziona “Sì” alla domanda “Hai già una Prénatal Card o una VIP Card?” e clicca su “Aggiungi”. Se invece non possiedi una card, seleziona “No”, compila i dati e clicca su “Crea account”.

Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull’articolo. Puoi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, aggiungendoli a carrello e concludendo la procedura di acquisto.
Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità online, per facilitarti nella procedura di acquisto.
Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Aggiungi al carrello”. Una volta terminato lo shopping, clicca su “Vai al carrello”. In basso a sinistra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice sconto e/o il numero della tua Gift Card. In questa pagina puoi anche modificare le quantità di articoli che intendi acquistare, oppure rimuoverli. Puoi quindi cliccare “Procedi”. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento disponibili.
Per concludere la procedura, fai clic su “Conferma ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine.
Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.

Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito form online.

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
puoi navigare utilizzando i filtri di ricerca, oppure inserire nel box “Cerca” uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.

Per verificare lo stato del tuo ordine accedi al tuo Account alla voce “I miei ordini”. Ricorda che il Servizio Clienti di Prénatal è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Prénatal potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Al momento della spedizione riceverai una mail con il link di tracciamento. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando sul link di tracking presente nella mail.

Se sei già un cliente Vip:
• se possiedi un account su prenatal.com associato alla tua vip card, ti basta effettuare il login e non devi fare altro: gli sconti esclusivi VIP sono automaticamente applicati a carrello.
• se il tuo account su prenatal.com non è associato alla tua Vip Card, contatta il nostro servizio clienti tramite questo form.
• se non possiedi ancora un account su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link: seleziona “Sì” alla domanda “Hai già una Prénatal Card o una VIP Card?” e clicca su “Aggiungi”.

Se non sei ancora un cliente Vip, puoi acquistare la Vip Card direttamente online a questo link.

Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.

Il codice promozionale è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nel carrello: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Per regalare una Gift Card Prénatal, clicca sulla voce “Gift Card” nel menu di navigazione, seleziona la card dell’importo desiderato e clicca su “Regala una Gift Card” prima di aggiungerla al carrello. Dovrai quindi inserire in nome del destinatario, il suo indirizzo mail e le altre informazioni: la card verrà inviata al recapito indicato e sarà attiva fin da subito.

La Gift Card Prénatal ti permette di effettuare acquisti su prenatal.com ed è valida sull’intero importo dell’ordine, spedizione inclusa. Per utilizzarla, scegli i prodotti che preferisci su prenatal.com. Nel carrello, inserisci il codice della Gift Card nell’apposito box: conferma quindi l’acquisto e il valore della Gift Card verrà sottratto al totale dell’ordine.
Nel caso in cui il totale del tuo ordine sia superiore al credito spendibile con la Gift Card, dovrai pagare l’importo residuo con uno degli ulteriori metodi di pagamento disponibili.

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione: puoi contattarlo dall’apposito form presente sul sito selezionando il motivo di contatto.

La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo.

Una volta effettuato l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere a esercitare il recesso.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.

Accedi alla sezione Ordini del tuo account e avvia la procedura di reso cliccando sull’apposito link. Riceverai quindi una mail con tutte le informazioni per completare la procedura.

Clicca sul seguente https://www.prenatal.com/store-finder/ per trovare il negozio più vicino a te.

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” a questo link. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai una mail contenente un link per recuperare la password.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e Riceverai il rimborso quando i prodotti resi saranno rientrati presso il nostro magazzino.

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