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Dubbi e domande più frequenti:
FAQ
1 DOVE POSSO CONSULTARE TUTTI I VOSTRI SERVIZI ATTIVI?
Puoi trovare l’elenco dei nostri servizi attivi al momento consultando questo link.
2 DEVO ESSERE REGISTRATO PER ACQUISTARE SU PRENATAL.COM?
No, puoi acquistare sul sito anche senza registrarti tutti gli articoli ad esclusione della Vip Card. Se desideri acquistare una Vip Card dovrai creare un account su prenatal.com
3 HO GIÀ UN ACCOUNT SU PRENATAL.COM: COME POSSO EFFETTUARE IL LOGIN?
Se possiedi già un account su prenatal.com è sufficiente seguire questo link e inserire indirizzo mail e password negli appositi campi.
4 NON HO ANCORA UN ACCOUNT SU PRENATAL.COM: COME POSSO CREARLO?
Se non sei ancora registrato su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link per inserire subito indirizzo mail e password e compilare quindi i campi obbligatori. Se possiedi una Prénatal Card o una Vip Card, seleziona “Sì” alla richiesta “Ho già una Prénatal Card o una VIP Card” e inserisci i dati richiesti. Se invece non possiedi una card, seleziona “No”.
5 AGGIUNGERE I PRODOTTI AL CARRELLO MI OBBLIGA AD ACQUISTARLI?
Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.
6 COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI CHE MI INTERESSANO?
Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull’articolo. Puoi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, aggiungendoli a carrello e concludendo la procedura di acquisto. Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità online, per facilitarti nella procedura di acquisto. Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Aggiungi al carrello” (se stai acquistando un prodotto di abbigliamento assicurati di scegliere prima la taglia corretta). Una volta terminato lo shopping, clicca su “Concludi l’ordine”. A destra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice coupon e/o il numero della tua Gift Card. In questa pagina puoi anche modificare le quantità di articoli che intendi acquistare, oppure rimuoverli. Puoi quindi cliccare “Concludi l’ordine”. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento disponibili. Per concludere la procedura, fai clic su “Concludi l’ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine. Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.
7 QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D’ACQUISTO?
Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito form online.
8 COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?
Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità: puoi navigare utilizzando il menù e i filtri di ricerca, oppure inserire nel box “Che prodotto stai cercando?” uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.
9 COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Se sei registrato a prenatal.com, accedi al tuo account alla voce “Ordini”. Ricorda che il Servizio Clienti di Prénatal è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.
10 C’È UN LIMITE ALLA QUANTITÀ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE?
Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Prénatal potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata o di imporre un numero minimo di prodotti acquistabili.
11 COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?
Al momento della spedizione riceverai una mail con il link di tracciamento. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando sul link di tracking presente nella mail.
12 COME POSSO ACCEDERE AGLI SCONTI VIP ONLINE?
Se sei già un cliente Vip: • se possiedi un account su prenatal.com associato alla tua vip card, ti basta effettuare il login e non devi fare altro: gli sconti esclusivi VIP sono automaticamente applicati a carrello. • se il tuo account su prenatal.com non è associato alla tua Vip Card, contatta il nostro servizio clienti tramite questo form. • se non possiedi ancora un account su prenatal.com, ti invitiamo a seguire questo link: seleziona “Sì” alla richiesta “Hai già una Prénatal Card o una VIP Card?” e inserisci i dati richiesti. Se non sei ancora un cliente Vip, puoi acquistare la Vip Card direttamente online a questo link.
13 SE PAGO CON CARTA DI CREDITO I MIEI DATI SONO PROTETTI?
Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.
14 COS’È E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?
Il codice coupon è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nel carrello: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
15 COME POSSO REGALARE UNA GIFT CARD?
Per regalare una Gift Card Prénatal, clicca sulla voce “Gift Card” nel menù di navigazione, seleziona la card dell’importo desiderato e clicca su “Regala una Gift Card” prima di aggiungerla al carrello. Dovrai quindi inserire il nome del destinatario, il suo indirizzo mail e le altre informazioni: la card verrà inviata al recapito indicato e sarà attiva fin da subito.
16 COS’È E COME FUNZIONA LA GIFT CARD?
La Gift Card Prénatal ti permette di effettuare acquisti su prenatal.com ed è valida sull’intero importo dell’ordine, spedizione inclusa, ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Per utilizzarla, scegli i prodotti che preferisci su prenatal.com. Nel carrello, inserisci il codice della Gift Card nell’apposito box: conferma quindi l’acquisto e il valore della Gift Card verrà sottratto al totale dell’ordine. Nel caso in cui il totale del tuo ordine sia superiore al credito spendibile con la Gift Card, dovrai pagare l’importo residuo con uno degli ulteriori metodi di pagamento disponibili.
17 IN CASO DI PROBLEMI A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione: puoi contattarlo dall’apposito form presente sul sito selezionando il motivo di contatto. Puoi contattarci anche telefonicamente al numero 02 3626 5713 (attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 18) o utilizzare la live chat presente sul nostro Sito.
18 COSA PREVEDE E QUANTO DURA LA GARANZIA DEI PRODOTTI?
La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo.
19 POSSO MODIFICARE O ANNULLARE L’ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere a esercitare il recesso. Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.
20 COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Se hai un account su prenatal.com accedi alla sezione ordini e avvia la procedura di reso cliccando sull’apposito link. Riceverai quindi una mail con tutte le informazioni per completare la procedura. Se non hai un account, clicca sul link riportato nella mail di conferma spedizione e segui tutti i passaggi necessari.
21 DOVE POSSO TROVARE I VOSTRI NEGOZI?
Clicca sul seguente link per trovare il negozio più vicino a te.
22 HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?
Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” a questo link. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai una mail contenente un link per recuperare la password.
23 COME RICEVERO’ IL RIMBORSO?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e riceverai il rimborso quando i prodotti resi verranno ricevuti e processati dal nostro magazzino.
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