SPEDIZIONE E RESO SEMPRE GRATIS PER I CLIENTI VIP 🚚
PER TUTTI I CLIENTI SPEDIZIONE GRATUITA SOPRA AI 20€ 🚚 (ESCLUSI BABYFOOD E PANNOLINI)
Nuovo su Prénatal?
Come possiamo aiutarti?
Il nostro Team è a tua disposizione per poter risolvere ogni tuo dubbio o avere più informazioni sui nostri servizi.
Hai una domanda specifica su un tuo ordine online? È più facile aiutarti se accedi al tuo account.
Dubbi e domande più frequenti:
FAQ Contatti
MODIFICA ORDINE
1 POSSO MODIFICARE L’ORDINE DOPO L’EMISSIONE?
È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta mandata la richiesta, il nostro team verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta cancellazione. Purtroppo, non è possibile aggiungere o togliere prodotti dall’ordine una volta emesso.
2 POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
È possibile procedere alla modifica dell’indirizzo di spedizione avvisando il nostro customer  care entro 2 ore dalla data di emissione. Una volta mandata la richiesta, il nostro team  verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta modifica.
METODO DI PAGAMENTO
1 QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Gli acquisti effettuati sul sito www.prenatal.com possono essere pagati tramite carta di  credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay.  Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi  tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i  tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.  Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell’effettuazione dell’ordine, a  Pay Pal e sono protetti contro l’accesso non autorizzato, mediante il trasferimento  crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’). Tali dati non sono accessibili a terzi. Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero  d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato  del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.
2 POSSO PAGARE CON GIFT CARD?
È possibile pagare gli ordini anche con Gift card Prénatal emesse online o in store. Una  volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero  d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato  del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo. Per verificare il  saldo di una gift card basta collegarsi al nostro sito www.prenatal.com e in homepage  troverete la sezione per controllare in tempo reale il saldo della propria card.
3 POSSO USUFRUIRE DI SCALAPAY?
Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette esclusivamente al cliente VIP di acquistare online, ricevere immediatamente i prodotti pagandoli in 3 comode rate uguali  con scadenza mensile.  Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Al momento della conferma dell'acquisto verrà immediatamente addebitata la prima rata  (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate  mensilmente.  Prima rata: al momento dell'acquisto Seconda rata: 1 mese dal giorno dell'acquisto
UTILIZZO BUONI
1 SE PAGO CON IL BUONO LISTA NASCITA E RENDO UN PRODOTTO?
Se l’ordine è stato pagato interamente con il buono lista nascita il rimborso verrà ricaricato  direttamente sul buono. Nel caso di pagamento parziale con carta di credito, verrà prima  rimborsata la quota parte in contanti e poi sul buono lista nascita.
2 I BUONI CASHBACK SONO RIMBORSABILI?
I buoni cashback, come da regolamento, non possono essere convertiti in denaro. Se si  effettua un reso di un prodotto pagato con un buono cashback verrà rimborsato solo la  quota parte effettivamente pagata, lo sconto derivante dal buono non verrà rimborsato.
VIP CARD
1 IN COSA CONSISTE IL PROGRAMMA VIP CLUB?
Con la Prénatal Vip Card godrai di uno sconto almeno del 30% in negozio e online su tutti i  capi della collezione tessile per la futura mamma e i bambini da 0 a 8 anni, compresi intimo,  pigiami, tessile letto e calzature a marchio Prénatal. In più per i membri del Vip Club le  consegne a domicilio degli acquisti online sono gratis! Inoltre, i membri Vip hanno accesso  a servizi esclusivi tra cui la piattaforma Parental Skills @ Work, Scalapay, e il Personal  Shopper. Per aderire al programma clicca qui
2 QUANTO COSTA LA VIP CARD?
La vip card ha un costo annuo di 30€. È possibile attivarla direttamente online oppure in negozio.
3 POSSO CEDERE LA MIA VIP CARD?
La carta non è cedibile. Non è consentito l’utilizzo della Prénatal VIP Card a persone differenti rispetto al legittimo sottoscrittore della Card. Gli addetti vendita si riservano il diritto di chiedere un documento di identità al momento dell’utilizzo della card in cassa. Leggi il regolamento qui.
4 COME POSSO RINNOVARE LA MIA VIP CARD?
Alla scadenza della tua Prénatal Vip Card, recati nel tuo negozio Prénatal di riferimento per effettuare il rinnovo oppure semplicemente riacquistala online cliccando qui (il sistema riattiverà i vantaggi del Vip nel tuo profilo).
RESO
1 SE EFFETTUO UN RESO PARZIALE COME VERRÒ RIMBORSATO?
In caso di reso parziale il rimborso avverrà nel medesimo metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine. In caso di pagamento con gift card verrà emessa una nuova gift card pari all’importo del prodotto reso. In caso di pagamento con buono lista nascita il rimborso reso parziale avverrà direttamente sullo stesso buono.
2 SE ACQUISTO UN PRODOTTO IN NEGOZIO POSSO FARE IL RESO ONLINE?
Al momento non è possibile fare il reso online di un prodotto acquistato presso uno dei nostri punti vendita.
3 DOPO CHE IL CORRIERE HA RITIRATO IL MIO RESO QUANTO TEMPO DOVRÒ ASPETTARE PER IL RIMBORSO?
Una volta ritirato, il reso sarà gestito entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino e provvederemo al rimborso entro i successivi 3 giorni lavorativi. Le tempistiche possono allungarsi durante le festività.
4 POSSO FARE IL RESO ANCHE SE NON HO LA SCATOLA ORIGINALE?
In questo caso vi preghiamo gentilmente di contattare il nostro Customer Care che potrà aiutarvi nel risolvere la problematica.
5 HO RICEVUTO LA MERCE DANNEGGIATA O ROTTA, COME POSSO FARE PER AVERE IL RIMBORSO?
Nel caso in cui la merce arrivi danneggiata o rotta vi preghiamo di contattare il nostro Customer Care per l’apertura della pratica ai fini del rimborso. In caso di danneggiamento di baby-food non è necessario l’apertura del reso e il rientro della merce ai fini del rimborso.
6 HO RICEVUTO UN PACCO CON MERCE DIFFERENTE DA QUELLA ORDINATA, COME POSSO RISOLVERE?
Nel caso in cui arrivi un pacco con una merce diversa da quella ordinata, vi invitiamo ad aprire il reso direttamente dall’area personale specificando la problematica. Una volta rientrata la merce verrete rimborsati per i prodotti non ricevuti.
7 NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA RITIRO E L’ETICHETTA DA APPLICARE AL PACCO, COME POSSO FARE?
In questo caso basterà riprogrammare il ritiro al link che avrete ricevuto in fase di apertura reso.
8 HO PROGRAMMATO IL RITIRO E STAMPATO L’ETICHETTA MA IL CORRIERE NON È PASSATO, COME POSSO FARE?
In questo caso è possibile chiedere un sollecito del ritiro direttamente alla mail info1@twsexpresscourier.it oppure riprogrammarlo direttamente al link inviato in fase di apertura reso.
LISTA NASCITA
1 VORREI APRIRE UNA LISTA NASCITA COME POSSO FARE?
È possibile aprire una lista nascita direttamente online al link oppure nel tuo negozio Prénatal preferito. Aprendola online avrai la possibilità di selezionare direttamente i prodotti che vorresti inserire e una volta conclusa la selezione dei tuoi prodotti preferiti, dovrai cliccare sul bottone “CHIUDI LISTA DESIDERI” e procedere alla compilazione del form dedicato. Ti verrà richiesto di selezionare un punto vendita Prénatal e di lasciarci i tuoi contatti: in questo modo potrai essere ricontattata dallo staff del negozio!
2 VORREI CONTRIBUIRE A UNA LISTA NASCITA GIÀ APERTA, COME POSSO FARE?
Per contribuire ad una lista già aperta ti consigliamo di contattare il negozio Prénatal dove la lista è stata aperta. Se lo desideri è possibile contribuire regalando una gift card al seguente link.
3 VORREI CHIUDERE LA LISTA NASCITA COME POSSO FARE?
Se sei titolare di una lista e vuoi utilizzare il buono chiusura della tua lista online clicca qui. Una volta entrato nel tuo account associato alla Prénatal card di riferimento della lista, sarà possibile convertire il buono in un codice da utilizzare online direttamente in “Bacheca”, nella sezione “Buono chiusura lista nascita”.
ACQUISTO PDT NON DISPONIBILE
1 HO NECESSITÀ DI ACQUISTARE UN PRODOTTO CHE NON È DISPONIBILE, COME POSSO ESSERE AVVISATO QUANDO TORNERÀ ONLINE?
Cliccando sul pulsante “Avvisami” nella scheda prodotto sarà possibile indicare il proprio indirizzo e-mail per ricevere in tempo reale una notifica di quando il prodotto tornerà disponibile.
Accedi
Non hai un account?
Hai dimenticato la password?

Hai perso la password? Inserisci il tuo nome utente o l'indirizzo email.
Riceverai tramite email un link per generarne una nuova.

Non riesci a effettuare il reset password? Rivolgiti al nostro Servizio Clienti.
Registrati
Hai già un account?

VIP CLUB

1 anno di vantaggi e servizi esclusivi!

VIP Card
Uno sconto a partire dal 30% su tutto l'abbigliamento e il tessile letto a marchio Prénatal Consegne gratuite per i tuoi acquisti online senza limite minimo di spesa Possibilità di pagare in 3 rate senza interessi con il circuito Scalapay gli acquisti online Accesso alla piattaforma Parental Skills @ Work (il percorso digitale che mette a fattor comune le esperienze genitoriali con il mondo del lavoro)

Aggiungi al carrello