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I VOSTRI DUBBI E DOMANDE PIÙ FREQUENTI:

  1. I vostri negozi sono aperti?
    Nel rispetto delle disposizioni previste dall’ultimo DPCM abbiamo riaperto i nostri negozi. Per farlo abbiamo dotato il personale di gel disinfettante, mascherine e guanti monouso e potenziato la pulizia degli ambienti. I giorni e gli orari sono in continuo aggiornamento, vai al link www.prenatal.com/riaperture per consultare i dettagli. Tieni comunque sempre presente il nostro servizio e-commerce. Lo stiamo continuando a potenziare per esserti sempre vicino. Se devi ritirare della merce che hai prenotato o acquistarne di nuova e non desideri o non puoi recarti in negozio nei punti 4 e 5 ti spieghiamo come farlo da casa.

  2. Come mi devo comportare nei negozi che sono aperti?
    Per garantire la sicurezza di tutti ti chiediamo di seguire poche e semplici regole:

    • Arriva in negozio con mascherina e guanti.
    • Visto che l’ingresso nei negozi sarà contingentato (max. 4/5 persone alla volta in funzione delle dimensioni del negozio) ti preghiamo di seguire le disposizioni del nostro personale.
    • Mantieni la distanza di sicurezza con gli altri (se farai qualche minuto di coda all’esterno del negozio mantieni le distanze anche li e, per piacere, dai la precedenza alle gestanti).
    • Ti avvisiamo che all’interno degli store non si potrà usufruire dei camerini di prova e che l’accesso agli ascensori, qualora presenti, sarà consentito a un solo cliente alla volta.
    • Ricordati della distanza di sicurezza anche in cassa, con chi è prima e dopo di te e con il personale di vendita.
  3. Cosa è possibile acquistare nei negozi che sono aperti?
    Nel rispetto delle disposizioni previste dall’ultimo DPCM non ci sono più limitazioni sugli acquisti nei nostri negozi. Vieni a trovarci e scegli liberamente tra i tantissimi prodotti del nostro assortimento!

  4. Ho una prenotazione aperta che devo saldare/ritirare e non ho modo di recarmi in negozio.
    Per le prenotazioni già fatte nei negozi, abbiamo attivato un servizio di consegna a domicilio. Per richiederlo contattaci all’indirizzo customercare@prenatal.com o telefonaci al numero 02 3626 5713, attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 18.

  5. Ho bisogno di acquistare prodotti ma non ho modo di recarmi in un negozio e sul sito non li trovo.
    Al link www.prenatal.com/servizio-drive-in puoi richiedere il servizio Drive-in Prénatal. È attivo dal lunedì al sabato in una selezione di negozi e ti permette di acquistare beni di prima necessità per poi ritirarli in tutta sicurezza fuori dal punto vendita.

  6. Ho acquistato una gift card online ma non mi è arrivata la mail con il codice della card.
    In questo periodo il traffico del sito è aumentato molto e può succedere. Scrivici all’indirizzo customercare@prenatal.com oppure telefonaci al numero 02 3626 5713, attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 18.

  7. Ho richiesto di essere ricontattata da un negozio per il saldo/ritiro di una prenotazione o per il servizio Drive-in ma non mi ha ancora contattato nessuno.
    Per permettere ai nostri colleghi di lavorare in sicurezza lo staff nei punti vendita è limitato. Per questo ti chiediamo di avere un po’ di pazienza e permetterci di smaltire le tante richieste che ci arrivano.

  8. Ho fatto un ordine online e la consegna è in ritardo.
    Ti confermiamo che le spedizioni partono regolarmente ma, a causa dell’elevata domanda di servizi di trasporto e delle difficoltà dei trasportatori in questo periodo, possono essere un po’ in ritardo. Ci scusiamo e ti chiediamo di avere un po’ di pazienza, arriviamo! Per informazioni più approfondite puoi verificare lo stato della spedizione accedendo al sito www.mytws.it/tracking-status e inserendo la tua lettera di vettura. La trovi nella mail di conferma relativa al tuo ordine.

  9. Sto cercando di fare acquisti sul vostro sito ma alcuni articoli non sono disponibili.
    Stiamo ricevendo moltissimi ordini e quindi qualche prodotto può esaurirsi durante la giornata. Continua a seguirci perché stiamo rifornendo la disponibilità dei prodotti in esaurimento e, contemporaneamente, inserendo continuamente nuovi prodotti tra cui scegliere.

  10. Ho la necessità di attivare una nuova lista nascita, come posso fare?
    Accedi al link www.prenatal.com/lista-nascita-da-casa, potrai comporre la tua lista dei desideri e richiedere un appuntamento telefonico con il personale di alcuni negozi per attivarne una. Ti ricordiamo che questo servizio ti permette di ricevere solo i regali che vuoi ricevere e di ricevere un buono sconto pari al 5% del valore dei regali per liste da 500,00€ a 1000,00€ e pari al 10% per liste con un valore superiore ai 1000,00€.

  11. Ho un buono sconto che mi è stato caricato sulla mia tessera Prénatal alla chiusura della mia lista nascita, come posso utilizzarlo?
    Il buono lista nascita può essere utilizzato in tutti i negozi presenti sul territorio italiano (a prescindere dal negozio in cui è stata fatta la lista nascita) e anche online.Nel primo caso ti basterà presentare la card Prénatal sulla quale è stato caricato il buono in cassa al momento del pagamento, in questo modo potrai scalare il buono dai tuoi acquisti.Se desideri utilizzare lo sconto online, invece, ti basterà loggarti al sito www.prenatal.com (naturalmente con una utenza che è abbinata alla card su cui è stato caricato il buono sconto) e, all’interno della sezione “Bacheca” (la schermata di riepilogo dei tuoi dati), convertire il buono per l’utilizzo online.

  12. Ho una lista nascita aperta in un negozio e ho bisogno di effettuare degli acquisti e/o ho dei parenti/amici che vogliono farmi dei regali.
    Le Liste Nascita aperte nei negozi non sono attive online. Abbiamo però attivato un servizio che permette di richiedere un appuntamento telefonico con il personale di alcuni negozi per poter fare acquisti negli store chiusi e farsi spedire la merce a domicilio utilizzando anche il buono Lista Nascita. Per richiedere un contatto vai al link www.prenatal.com/lista-nascita-da-casa. Ti segnaliamo che se i tuoi parenti o amici vogliono farti dei regali è già disponibile la funzione “regala una gift card Lista Nascita” a questo link www.prenatal.com/prodotto/gift-card-per-regalo-in-lista-nascita

  13. Ho un buono sconto di 10€ che mi è stato dato in un negozio quando sono diventato membro del VIP Club Prénatal, come posso utilizzarlo?
    Il buono rilasciato dal punto vendita all’atto d’acquisto della Vip Card può essere utilizzato solo in uno dei nostri negozi (non come metodo di pagamento per gli acquisti online). Ora che tutti i negozi sono aperti lo potrai usare in qualsiasi momentoanche se la data di scadenza di 15 giorni sarà passata.

  14. Ho bisogno di effettuare un reso/cambio di un prodotto comprato in un negozio.
    Avendo riaperto i negozi il servizio di cambio/reso merce è regolarmente attivo (considerando la situazione saremo flessibili sulle tempistiche rispetto all’acquisto). Ti ricordiamo di riportarci il prodotto corredato di scontrino fiscale di acquisto, integro e completo dell’eventuale confezione.

  15. Sono un membro del VIP Club ma non ho mai fatto acquisti sul sito, lo sconto VIP è attivo anche sul sito?
    Sì, la VIP Card è valida sia in negozio che online. Per poter effettuare gli acquisti sul nostro sito utilizzando la tua Vip Card/Prénatal Card è necessario associare correttamente il codice della Card al tuo profilo. Clicca sul link www.prenatal.com/my-account/register e, accanto a “Inserisci qui il numero della tua Prénatal Card o Vip Card”, clicca su “Aggiungi”. Inserisci quindi il codice della tua Card e il tuo nome (in caso di doppio nome, è necessario inserirli entrambi). Infine clicca nuovamente su Aggiungi e compila i campi sottostanti. Inserisci l’indirizzo mail e la password, dà i consensi privacy e clicca su “registrazione” per completare l’attivazione.

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