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I VOSTRI DUBBI E DOMANDE PIÙ FREQUENTI:

  1. I vostri negozi sono aperti?
    Si, i nostri negozi sono aperti regolarmente in tutta sicurezza grazie al potenziamento della pulizia degli ambienti e alla dotazione di gel disinfettante, mascherine e guanti monouso per il nostro personale. Solo in alcune città nei fine settimana i punti vendita dei Centri Commerciali sono chiusi, vai al link www.prenatal.com/store-finder per i dettagli. Tieni comunque sempre presente il nostro servizio e-commerce. Lo stiamo continuando a potenziare per esserti sempre vicino. Se devi ritirare della merce che hai prenotato o acquistarne di nuova e non desideri o non puoi recarti in negozio nei punti 4 e 5 ti pieghiamo come farlo da casa.

  2. Come mi devo comportare nei negozi?
    Per garantire la sicurezza di tutti ti chiediamo di seguire poche e semplici regole:

    • arriva in negozio dotato di mascherina.
    • visto che l’ingresso nei negozi sarà contingentato (max. 4/5 persone alla volta in funzione delle dimensioni del negozio) ti preghiamo di seguire le disposizioni del nostro personale.
    • mantieni la distanza di sicurezza con gli altri (se farai qualche minuto di coda all’esterno del negozio mantieni le distanze anche li e, per piacere, dai la precedenza alle gestanti).
    • ti avvisiamo che all’interno degli store troverai limitazioni/nuove regole per accedere a camerini e ascensori.
    • ricordati della distanza di sicurezza anche in cassa, con chi è prima e dopo di te e con il personale di vendita.
  3. Cosa è possibile acquistare nei negozi che sono aperti?
    Al momento nei negozi situati nelle zone rosse vendiamo solo articoli di prima necessità nel rispetto delle disposizioni previste dall’ultimo DPCM. In tutti gli altri puoi scegliere liberamente tra i tantissimi prodotti del nostro assortimento.

  4. Ho una prenotazione aperta che devo saldare/ritirare e non ho modo di recami in negozio.
    Per le prenotazioni già fatte nei negozi, abbiamo attivato un servizio di consegna a domicilio. Per richiederlo contatta il negozio negli orari di apertura (a questo link trovi tutti i dettagli www.prenatal.com/store-finder).

  5. Ho bisogno di acquistare prodotti ma non ho modo di recarmi in un negozio e sul sito non li trovo.
    Al link www.prenatal.com/prenotazioni-servizi puoi prenotare l’assistenza di un nostro addetto vendite nel tuo negozio di fiducia che, in video tramite l’app whatsapp, ti assisterà come se tu fossi in negozio. Oppure al link www.prenatal.com/servizio-drive-in puoi richiedere il servizio Drive-in Prénatal. È attivo nei normali orari di apertura dei negozi ti permette di acquistare quello di cui hai bisogno da casa per poi ritirarlo in tutta sicurezza fuori dal punto vendita.

  6. Ho acquistato una gift card online ma non mi è arrivata la mail con il codice della card.
    In questo periodo il traffico del sito è aumentato molto e può succedere. Scrivici all’indirizzo customercare@prenatal.com oppure telefonaci al numero 02 3626 5713, attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 18.

  7. Ho richiesto di essere ricontattata da un negozio per il saldo/ritiro di una prenotazione o per l servizio Drive-in ma non mi ha ancora contattato nessuno.
    Per permettere ai nostri colleghi di lavorare in sicurezza lo staff nei punti vendita è limitato. Per questo ti chiediamo di avere un po’ di pazienza e permetterci di smaltire le tante richieste che ci arrivano.

  8. Ho fatto un ordine online e la consegna è in ritardo.
    Ti confermiamo che le spedizioni partono regolarmente ma, a causa dell’elevata domanda di servizi di trasporto e delle difficoltà dei trasportatori in questo periodo, possono essere un po’ in ritardo. Ci scusiamo e ti chiediamo di avere un po’ di pazienza, arriviamo! Per informazioni più approfondite puoi verificare lo stato della spedizione accedendo al sito www.mytws.it/tracking-status e inserendo la tua lettera di vettura. La trovi nella mail di conferma relativa al tuo ordine.

  9. Sto cercando di fare acquisti sul vostro sito ma alcuni articoli non sono disponibili.
    Stiamo ricevendo moltissimi ordini e quindi qualche prodotto può esaurirsi durante la giornata. Continua a seguirci perché stiamo rifornendo la disponibilità dei prodotti in esaurimento e, contemporaneamente, inserendo continuamente nuovi prodotti tra cui scegliere.

  10. Ho la necessità di attivare una nuova lista nascita, come posso fare?
    Accedi al link www.prenatal.com/lista-nascita-da-casa, potrai comporre la tua lista dei desideri e richiedere un appuntamento telefonico con il personale di alcuni negozi per attivarne una. Ti ricordiamo che questo servizio ti permette di ricevere solo i regali che vuoi ricevere e di ricevere un buono sconto pari al 5% del valore dei regali per liste da 500.00€ a 1000,00€ e pari al 10% per liste con un valore superiore ai 1000,00€.

  11. Ho un buono sconto che mi è stato caricato sulla mia tessera Prénatal alla chiusura della mia lista nascita, come posso utilizzarlo?
    Il buono lista nascita può essere utilizzato in tutti i negozi presenti sul territorio italiano (a prescindere dal negozio in cui è stata fatta la lista nascita) e anche online. Nel primo caso ti basterà presentare la card Prénatal sulla quale è stato caricato il buono in cassa al momento del pagamento, in questo modo potrai scalare il buono dai tuoi acquisti. Se desideri utilizzare lo sconto online, invece, ti basterà loggarti al sito www.prenatal.com (naturalmente con una utenza che è abbinata alla card su cui è stato caricato il buono sconto) e, all’interno della sezione “Bacheca” (la schermata di riepilogo dei tuoi dati), convertire il buono per l’utilizzo online.

  12. Ho una lista nascita aperta in un negozio e ho bisogno di effettuare degli acquisti e/o ho dei parenti/amici che vogliono farmi dei regali.
    Le Liste Nascita aperte nei negozi non sono attive online. Abbiamo però attivato un servizio che permette di richiedere un appuntamento telefonico con il personale di alcuni negozi per poter fare acquisti negli store chiusi e farsi spedire la merce a domicilio utilizzando anche il buono Lista Nascita. Per richiedere un contatto val al link www.prenatal.com/lista-nascita-da-casa. Ti segnaliamo che se i tuoi parenti o amici vogliono farti dei regali è già disponibile la funzione “regala una gift card Lista Nascita” a questo link www.prenatal.com/prodotto/gift-card-per-regalo-in-lista-nascita

  13. Ho bisogno di effettuare un reso/cambio di un prodotto comprato in un negozio.
    Il negozi il servizio di cambio/reso merce è regolarmente attivo (considerando la situazione saremo flessibili sulle tempistiche rispetto all’acquisto). Ti ricordiamo di riportarci il prodotto corredato di scontrino fiscale di acquisto, integro e completo dell’eventuale confezione.

  14. Sono un membro del VIP Club ma non ho mai fatto acquisti sul sito, lo sconto VIP è attivo anche sul sito?
    Sì, la VIP Card è valida sia in negozio che online. Per poter effettuare gli acquisti sul nostro sito utilizzando la tua Vip Card/Prénatal Card è necessario associare correttamente il codice della Card al tuo profilo. Clicca sul link www.prenatal.com/my-account/register e, accanto a “Inserisci qui il numero della tua Prénatal Card o Vip Card”, clicca su “Aggiungi”. Inserisci quindi il codice della tua Card e il tuo nome (in caso di doppio nome, è necessario inserirli entrambi). Infine clicca nuovamente su Aggiungi e compila i campi sottostanti. Inserisci l’indirizzo mail e la password, dà i consensi privacy e clicca su “registrazione” per completare l’attivazione.