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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Prenatal ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customercare@prenatal.com


Come posso trovare il prodotto che cerco?
  • Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

    puoi navigare utilizzando i filtri di ricerca, oppure inserire nel box "Cerca" uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.

Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?
  • Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull'articolo. Puoi quindi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, oppure prenotarli e ritirarli in un negozio Prénatal da te scelto.
    Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità sia online che in negozio, per facilitarti nella procedura di acquisto.
    Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Aggiungi al carrello”. Una volta terminato lo shopping, clicca su “Vai al carrello”. In basso a sinistra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice sconto, il numero della Gift Card e/o quello della Vip Card. In questa pagina puoi anche modificare le quantità di articoli che intendi acquistare, oppure rimuoverli. Puoi quindi cliccare “Procedi”. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento e le tipologie di spedizione disponibili.
    Per concludere la procedura, fai clic su “Conferma ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine.
    Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.

DOVE POSSO INSERIRE IL NUMERO DELLA MIA VIP CARD PER ACCEDERE AGLI SCONTI?
  • Se hai acquistato una Vip Card, per usufruire degli sconti e dei vantaggi a te riservati se non ti sei mai registrato al sito clicca qui e inserisci i dati richiesti. Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere al sito cliccando su “Accedi”.
Quando si conclude la procedura d'acquisto?
  • Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, scrivici all'indirizzo customercare@prenatal.com

COME POSSO PRENOTARE I PRODOTTI ONLINE E RITIRARLI IN NEGOZIO?
  • Prenotare i prodotti su Prenatal.com e ritirarli direttamente in negozio è facile, veloce e gratuito!
    Per scoprire come utilizzare il servizio “Prenota e ritira”, clicca qui

C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
  • Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Prenatal potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

AGGIUNGERE I PRODOTTI AL CARRELLO MI OBBLIGA AD ACQUISTARLI?
  • Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
  • Per verificare lo stato del tuo ordine e ti sei registrato, accedi al tuo Account alla voce “I miei ordini”.
    Ricorda che il Servizio Clienti di Prénatal è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

SE PAGO CON CARTA DI CREDITO I MIEI DATI SONO PROTETTI?
  • Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.

COS'È E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?
  • Il codice promozionale è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.